现在的社会科技在不断的进步，机器人客服在企业中越来越发挥着重要的作用，在淘宝购物的时候，机器人客服也起到了很大的作用，可以说给消费者购物带来了很大的便利。


对于淘宝店铺来说，当没有客服人员值班或者是做活动的时候，用户咨询量太大的时候都可以使用淘宝机器人客服，这样就能够回答很多重复简单的问题。那么什么是淘宝机器人客服？使用的好处是什么？


客服机器人


什么是淘宝机器人客服？


所谓的淘宝机器人客服其实就是在很多情况下可以直接代替人工客服的一种客服机器人。它可以通过使用学习功能来学习人工答复的一些技巧，从而很好地减轻或者是分担人工客服的工作。尤其是人工客服在下班之后，淘宝机器人客服就可以代替人工客服的工作，自动的回答消费者的各种问题，总的来说实用性是很高的。


淘宝机器人客服是基于人工智能技术以及自然语言处理技术所开发出来的智能化客服系统。需要去收集消费者的信息，还有就是行为等相关的数据，进行深度学习模型分析，最后才能够去理解并且能及时回答消费者的问题。


淘宝机器人客服有哪些好处？


1、节省人力


对于淘宝店铺或者企业来说，总会有一些比较繁忙的高峰期，在高峰期的时候往往会出现人力不足的情况。而使用了淘宝机器人客服之后，就可以很好地分担人工客服的工作压力，并且合理的分配资源。当人工客服不在岗位的时候也可以进行高质量的接待访客，将碎片化的时间充分的利用，还有在夜间能够值班，避免夜间无人看守，造成消费者流失。


2、增加会话的转化率


人工客服比较侧重的是进行高质量访客的接待，使用语言或者是文字输入的方式来恢复消费者的咨询。而淘宝机器人客服则是接收来自于一些低质渠道，还有就是成本比较低的消费者发出的普通询问，通过精准的引导来提高消费者的访问质量，减少访客的流失，从而提高会话的转化率，促进交易。


淘宝机器人客服的优势和未来的发展


淘宝机器人客服岗位的优势就是能够更好地满足购物者的多变需求，减少购物者的等待时间。而且提高购物者购物过程中的舒适性以及便捷性，让购物者对企业或对店铺更加的满意，提高忠诚度，有助于促进多次回购。另外还可以很好地提高服务效率，降低人力成本。


随着人工智能技术在不断的发展，相信在未来淘宝机器人客服也会不断的进行升级，其应用的范围会更加的广泛，能够为广大的使用者带来更加多样化，更灵活、便捷的服务。


总结：


淘宝机器人客服的出现，可以说很大程度上提高了淘宝购物的舒适度以及快捷性，在未来这项技术会不断的完善优化，能够为用户提供更好的服务，也会成为淘宝店铺得力的助手。