科学技术在快速的发展，客服机器人已经广泛地应用到多个不同的行业，比如电商行业，金融或者是医疗、咨询信息服务行业等，而客服机器人在使用的过程中是需要提前设定好一些常用的回复语，这样在回复客人的时候才能够更快速、更得体。不过现在客服机器人回复常用语的设置也越来越复杂，而且越来越多种类型，那么客服机器人回复常用语究竟有哪些呢？让我们一起来了解一下。


客服机器人


客服机器人回复常用语：


1、普通问候类的


在给客服机器人设置回复常用语的时候，普通问候类的属于最常见的，也就是当消费者进入到平台之后，客服机器人就会率先开始进行普通问候类用语的回复，比如“您好，很高兴为您服务，”“您好，有什么可以关注你的吗？”如果是回头客，那么可以直接根据上一次客户所留下的个人信息来回复，“某某小姐或某某先生，这次需要些什么呢？”


2、推荐咨询类的


推荐咨询类的客服机器人回复常用语是需要给出一些专业的解答或者是建议之类的，那么常见的，比如“你可以考虑一下某某产品”或者说是“某某产品是适合你的需求的”等等。


3、结账支付类的


对于这一类的回复常用语，客服机器人是可以设定成为“你可以选择结算支付”或者是“你可以选择以下几种不同的方式来结算支付”等回复常用语。


4、设置提醒类的


在医院之类的行业，经常会使用到设置提醒类的回复常用语，这样类型的回复常用语在设定的时候可以这样设定，比如“您需要在下个月某某日期定期检查一次”或者是“您需要在某某时间及时更换药物”等。


5、转接类型的


机器人客服在回复客人问题的时候，如果遇到无法解决的问题需要转接，这样的回复常用语可以设置成为“您可以联系某某客服中心”或者是“很抱歉，是否需要为你转接人工服务”等。


客服机器人回复常用语设置注意事项：


1、避免复杂的句子：在给客服机器人设置常用语的时候，尽量不要使用过于复杂的句子，应该使用简短易懂的短句，因为如果说的太长，反而容易让顾客厌烦，甚至是产生不良的情绪。


2、注意语气的设定：智能客服机器人毕竟不是真人，在给客服机器人设置回复常用语的时候，要注意语气的设定，尽量保持中性的语气，不要使用过于亲密的，也不要使用过于生硬的字眼，这样的语气会更能够让客户接受。


3、不要让客服机器人说“不”：智能客服机器人如果没有办法准确的回复客人所提出的问题的时候，不要设定客服机器人直接说不知道或者是不可以之类的回复，应该是向客人推荐转接人工服务，如果直接生硬的拒绝客户需求，往往会损失客户，给客户留下不好的印象。


总结：


对于企业来说，在使用客服机器人的时候，一定要提前设置好一些常用的回复用语，而且要根据自己企业特点来设置不同的回复用语，要恰到好处，尽量让客户满意达到最优的状态，这样才能够提高客户对于企业的满意度。