现在随着人工在线不断的发展，越来越进步，很多企业都需要在网上进行聊天，人工在线客服也得到了广泛的使用。而且市场上有着不同类型的软件，一款好的软件，可以帮助企业提供比较高的运营效果，同时还可以提升客户的满意度。并且可以通过良好的评价进行管理，可以实施精准营销，同时还可以提高公司的收入。


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一、人工在线客服平台是什么


人工在线客服平台属于是一款专门提供企业网站访问的客服软件。在使用的过程中可以说是一款非常适合中小型企业快速发展的营销推广软件。


人工在线客服平台不仅可以实现多种渠道的统一管理，同时还可以为企业提供访客轨迹跟踪，具有转化效果评估的功能。可以帮助企业更好地把握市场上级，同时还可以促进业绩的增长。


人工在线平台具有很多实用性方面的特点，比较特殊的就是对访客游览轨迹具有追踪的功能。在线客服系统基于这样目的开发，拥有强大使用价值的功能。通过使用该系统客服能够自由查询访客的信息，同时还可以了解到他们想要什么。并可以实时的掌握访客的心理，会准确推荐符合需求的产品给访客。


二、人工在线客服平台的功能


1、人工在线客服平台可以让客户与客服进行直接的沟通和交流，无论是想表达什么样的情感或者问题，都可以第一时间给予回复，同时还可以有效的解决问题。


2、人工在线客服平台系统还可以帮助客户处理一些比较重复的问题，能够有效减轻客服的压力。


3、在线客服平台系统还可以帮助企业对客服人员进行全面的评估和监控，可以实时查看每天拨打电话以及处理的情况，包括通话时长以及通话量等。


4、企业可以实时的关注信息的动向，同时还可以了解调整优化客户服务方案，能够为企业更好的宣传推广。


三、在线客服平台的特点


1、人工在线客服平台支持全渠道接入，比如微信公众号、移动网站、pc网站等，在使用的过程中可以统一对话窗口。


2、同时还支持客源追踪，对独立访问者可以追踪，统一用户的来源。同时还可以帮助企业调整推广的方向，可以提升营销转化率。


3、在使用的过程中支持给客户打标签，同时还可以进行资料管理，客户需求变得更加清晰，同时还可以精准营销，变得更加容易。


4、微信公众号、移动电脑、微博等终端服务，能够有效实现呼叫中心的远程操作，可以满足企业，随时随地的为用户提供服务。


5、人工在线客服还拥有智能菜单引导，在使用的时候客户可以点击相应的菜单后，客服会进行文字对话。客服可以及时的回复客户，同时还可以提高会话的质量。