Saas客服软件是指将互联网作为基础，利用核心应用技术，将数据作为驱动，从而将现有的各种客服管理系统和软件系统进行集成，为企业提供的一种统一的客户服务平台。Saas客服软件不但包括了客户咨询，在线客服接待等流程服务，并且还包括CRM管理以及工单，逐渐的形成了一套比较完善的服务体系。接下来通过以下文章的内容来为大家详细的介绍一下。


客户服务


一、Saas客服软件是什么


Saas客服软件又被称为智能客服系统，是一种可以及时响应客户咨询的服务。Saas客服软件通过各种企业网站或者是手机APP以及微信公众号等渠道的访问进行汇总分析，从而可以快速发现客户的问题，及时提出比较有效的解决方案，帮助企业或者是商家及时帮助顾客解疑答惑，提高客服效率。Saas客服软件包括两部分，一部分是网页端的应用程序，一部分是客户端的响应程序，客户端的响应程序可以和客户进行交流，并且识别问题作出响应。


二、Saas客服软件有哪些特性


1、系统稳定性


平常商家在使用产品的在线客服时，如果在线客服咨询量比较大可能会出现卡顿的情况。但是如果企业选择在线客服Saas系统，可以在比较短的时间内将客服人员降到最低，从而使系统稳定性更佳。因为在线客服系统是一种智能系统，客户可以根据客户咨询问题不同进行统计从而及时提出解决方案。


2、提升客户体验


使用智能客服Saas软件可以提升客户体验，主要体现在销售过程中，客户在咨询销售人员的时候，如果使用传统的在线，客服可能不能第一时间解决问题，甚至需要将问题上报增加客服工作量。而使用智能客服Saas软件可以快速解决客户问题，从而进行更加有价值的工作，提高客户满意度。而且智能客服Saas软件还可以将客户问题进行分类统计并且及时记录，帮助企业进行数据分析，方便更好的服务客户。


3、数据分析


Saas客服软件还提供了客户数据分析功能，不但可以统计客户的咨询次数，包括顾客的平均咨询量和一周咨询量，而且还可以统计问题解决力，发现客户可潜在需求，及时改进商品或者是提升服务服务。并且还可以统计客服人员回答的平均时间，更加了解客服人员的工作效率，方便管理人员进行参考或者是培训。


4、多渠道接入


Saas客服软件可以将会话进行智能分配，把任务分配到不同的客服人员，有专门的客服人员进行处理。并且还可以将Saas客服软件设置成自动分配任务或者是手动分配任务，还有拒绝任务的选项，使客服分配更加快捷。