Saas客服软件是指将互联网作为基础,利用核心应用技术,将数据作为驱动,从而将现有的各种客服管理系统和软件系统进行集成,为企业提供的一种统一的客户服务平台。Saas客服软件不但包括了客户咨询,在线客服接待等流程服务,并且还包括CRM管理以及工单,逐渐的形成了一套比较完善的服务体系。接下来通过以下文章的内容来为大家详细的介绍一下。


客户服务


一、Saas客服软件是什么


Saas客服软件又被称为智能客服系统,是一种可以及时响应客户咨询的服务。Saas客服软件通过各种企业网站或者是手机APP以及微信公众号等渠道的访问进行汇总分析,从而可以快速发现客户的问题,及时提出比较有效的解决方案,帮助企业或者是商家及时帮助顾客解疑答惑,提高客服效率。Saas客服软件包括两部分,一部分是网页端的应用程序,一部分是客户端的响应程序,客户端的响应程序可以和客户进行交流,并且识别问题作出响应。


二、Saas客服软件有哪些特性


1、系统稳定性


平常商家在使用产品的在线客服时,如果在线客服咨询量比较大可能会出现卡顿的情况。但是如果企业选择在线客服Saas系统,可以在比较短的时间内将客服人员降到最低,从而使系统稳定性更佳。因为在线客服系统是一种智能系统,客户可以根据客户咨询问题不同进行统计从而及时提出解决方案。


2、提升客户体验


使用智能客服Saas软件可以提升客户体验,主要体现在销售过程中,客户在咨询销售人员的时候,如果使用传统的在线,客服可能不能第一时间解决问题,甚至需要将问题上报增加客服工作量。而使用智能客服Saas软件可以快速解决客户问题,从而进行更加有价值的工作,提高客户满意度。而且智能客服Saas软件还可以将客户问题进行分类统计并且及时记录,帮助企业进行数据分析,方便更好的服务客户。


3、数据分析


Saas客服软件还提供了客户数据分析功能,不但可以统计客户的咨询次数,包括顾客的平均咨询量和一周咨询量,而且还可以统计问题解决力,发现客户可潜在需求,及时改进商品或者是提升服务服务。并且还可以统计客服人员回答的平均时间,更加了解客服人员的工作效率,方便管理人员进行参考或者是培训。


4、多渠道接入


Saas客服软件可以将会话进行智能分配,把任务分配到不同的客服人员,有专门的客服人员进行处理。并且还可以将Saas客服软件设置成自动分配任务或者是手动分配任务,还有拒绝任务的选项,使客服分配更加快捷。