哪些客服平台比较好？客服平台好用的功能有哪些？

随着现在互联网的快速发展，企业跟客户之间沟通很重要的桥梁就是客服服务平台，现在市面上的客服服务平台是有很多的，各种各样的相信让很多企业看的都眼花缭乱，不知道究竟选择哪一个更好一些？其中在市场上有很多比较类似的客户服务平台，他们也很有自己的特色，所以接下来就让小编为大家介绍几款客服服务平台系统。

一、哪些客服平台比较好？

1、合力亿捷客服系统

合力亿捷是国内优秀的云客服提供商，系统稳定运行20年，支持电话/官网/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入；支持主动会话邀请，洞察客户需求；智能会话分配，匹配最佳客服；多维统计报表，辅助管理决策。合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。

2、美洽客服

这是一个很不错的客服服务平台，它的功能体系是很完善的，对于大多数的企业来说都能够满足其多变的需求，主要包含的功能有在线客服，客服机器人以及工单系统等，不过这个客服平台的价格方面是偏高的，如果预算有限，那么需要慎重考虑。

3、网易七鱼客服系统

这款客服系统是有针对性的，主要是售后问题，使用它能够为企业提供在线客服平台的各项基本功能，比如呼叫中心、外呼机器人、在线机器人、工单系统、视频客服等。要注意这款客服系统的价格方面是比较高的，对于一些小型企业来说不太适用，而中大型企业选择是比较适合的。

4、芝麻小客服

芝麻小客服则是一款专注于H5网页云客服系统的平台。它的在线客服系统渠道类型相对较少，主要支持公众号和小程序，但它在这些平台上的功能细分做得相当出色。然而，它的标榜功能虽多，但并非个个做到极致，这一点在介绍中略有提及。

二、客服平台好用的功能有哪些？

1、全面支持多渠道接入：现在客户服务需求多元，许多客户更倾向于多渠道联系，客服平台的多渠道接入功能能让企业轻松管理各类客服渠道，无论客户来自哪里，何种方式联系，都能快速得到回复。

2、智能对话分配：智能客服系统会根据客户来源渠道、搜索关键词、咨询产品分类等因素，将优质客户分配给最适合的客服人员，这样一来，不仅解决问题的效率大大提高，也能减少很多不必要的工作交接。

3、强大的访客消息查看功能：客服平台能追踪每个访客的IP地址、访问频率、浏览轨迹等信息，帮助客服人员更深入地了解客户需求和偏好，为后续的精准营销打下基础。

4、完善的客户管理系统：就像一个强大的数据库，客服平台能记录客户的来源渠道、浏览持续时间、跟踪情况等信息。这样一来，客服人员不仅能实时了解客户需求和调整促销策略，还能提前准备好相关话术，提高沟通效率。同时，还能为每位客户提供个性化的服务体验。

总结：

总之，每一个客服平台都是有自己的特点和优势的，所以才能够在竞争激烈的市场上占有一席之地，而对于企业来说，在选择客服平台的时候，是需要从自身出发，根据自己的需求来选择适合自己的，要注意优质高效的客服才能为企业带来更好的发展。