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随着现在互联网的快速发展,企业跟客户之间沟通很重要的桥梁就是客服服务平台,现在市面上的客服服务平台是有很多的,各种各样的相信让很多企业看的都眼花缭乱,不知道究竟选择哪一个更好一些?其中在市场上有很多比较类似的客户服务平台,他们也很有自己的特色,所以接下来就让小编为大家介绍几款客服服务平台系统。


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一、哪些客服平台比较好?


1、合力亿捷客服系统


合力亿捷是国内优秀的云客服提供商,系统稳定运行20年,支持电话/官网/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入;支持主动会话邀请,洞察客户需求;智能会话分配,匹配最佳客服;多维统计报表,辅助管理决策。合力亿捷专业SaaS型客服系统,集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体,系统低成本灵活搭建,支持全渠道接入,提供营销版,在线版,经典版3大版本,满足企业不同业务需求。


2、美洽客服


这是一个很不错的客服服务平台,它的功能体系是很完善的,对于大多数的企业来说都能够满足其多变的需求,主要包含的功能有在线客服,客服机器人以及工单系统等,不过这个客服平台的价格方面是偏高的,如果预算有限,那么需要慎重考虑。


3、网易七鱼客服系统


这款客服系统是有针对性的,主要是售后问题,使用它能够为企业提供在线客服平台的各项基本功能,比如呼叫中心、外呼机器人、在线机器人、工单系统、视频客服等。要注意这款客服系统的价格方面是比较高的,对于一些小型企业来说不太适用,而中大型企业选择是比较适合的。


4、芝麻小客服


芝麻小客服则是一款专注于H5网页云客服系统的平台。它的在线客服系统渠道类型相对较少,主要支持公众号和小程序,但它在这些平台上的功能细分做得相当出色。然而,它的标榜功能虽多,但并非个个做到极致,这一点在介绍中略有提及。


二、客服平台好用的功能有哪些?


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1、全面支持多渠道接入:现在客户服务需求多元,许多客户更倾向于多渠道联系,客服平台的多渠道接入功能能让企业轻松管理各类客服渠道,无论客户来自哪里,何种方式联系,都能快速得到回复。


2、智能对话分配:智能客服系统会根据客户来源渠道、搜索关键词、咨询产品分类等因素,将优质客户分配给最适合的客服人员,这样一来,不仅解决问题的效率大大提高,也能减少很多不必要的工作交接。


3、强大的访客消息查看功能:客服平台能追踪每个访客的IP地址、访问频率、浏览轨迹等信息,帮助客服人员更深入地了解客户需求和偏好,为后续的精准营销打下基础。


4、完善的客户管理系统:就像一个强大的数据库,客服平台能记录客户的来源渠道、浏览持续时间、跟踪情况等信息。这样一来,客服人员不仅能实时了解客户需求和调整促销策略,还能提前准备好相关话术,提高沟通效率。同时,还能为每位客户提供个性化的服务体验。


总结:


总之,每一个客服平台都是有自己的特点和优势的,所以才能够在竞争激烈的市场上占有一席之地,而对于企业来说,在选择客服平台的时候,是需要从自身出发,根据自己的需求来选择适合自己的,要注意优质高效的客服才能为企业带来更好的发展。


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