现在智能化发展迅速，市面上出现了各种各样的客服系统，甚至客服系统慢慢成为客服工作的标配。同时，越来越多的企业选择来搭建一个在线客服来作为与客户沟通的首要工具。


      智能客服系统为企业客户服务带来哪些优势呢？


       一、日常工作中出现的几个痛点问题

       1、某些业务规模比较大的企业，在大量的客户咨询下，无法完全解决所有的客户需求，这样不仅客户体验度不好，而且还容易造成客户流失。

       2、有的企业除了在官网页面上介绍自己的产品服务，同时也会在各个渠道去营销推广自己的产品，因此从各个不同渠道来访的客户数据无法统一管理，不利于客服工作的展开。

       3、企业客户群体比较大，但无法对客户数据统一管理以及标记，数据比较混乱，传统的统计方式对客服而言工作量较大。

       4、各部门之间沟通效率不高，当客户疑难问题客服无法解决，各个部门沟通起来容易造成客户长时间的等待，对企业工作效率以及能力产生质疑。
 

智能客服系统


       二、针对以上难题，智能在线客服为企业提供了完善的解决方案

       1、智能AI自动回复

       针对哪些业务规模比较大的企业，当访客数量大并且集中的时候，客服系统为企业提供了智能AI服务，来帮助人工客服处理一些常规的咨询问题。当访客来访时先由智能客服机器人来接待，等遇到无法解决的问题再转接人工客服来处理，这样在有效提高企业客服接待效率的同时，还能让客户满意度大幅提升。

       2、支持多渠道接入

       有的企业除了在官网推广营销，还会在各个渠道上宣传推广产品服务，因此客户的来源渠道是比较多的，企业如果每个渠道设置一个专门的客服也是不现实的，而且客户资料数据无法统一，这样的多平台接待对于客服工作也是十分麻烦的。然而现在的在线客服系统支持多渠道统一接入，客服可以在一个后台系统同时接待来自各个渠道的客户，直接在系统中统一记录客户信息，并且还能统计热门渠道，方便企业为后期的推广方向带来更标准化的数据参考。

       3、高效的客户信息管理与工单流转

       在线客服系统为企业提供了强大的客户关系管理功能，帮助企业更完整的记录管理客户信息，标记潜在客户，方便后期的客户回访与二次营销。另外，在某些企业日常客户服务中，经常会涉及复杂的技术问题，因此客户需要的是更专业的咨询，一般的客服人员可能难以去解决。

       现在通过客服工单系统，客服可以根据客户具体需求新建工单，然后直接转移到具体负责人手中去解决客户问题。其他部门负责人也可以根据系统工单，了解客户具体需要根据历史服务记录来继续跟进，随时更新工单解决进度。这样在加强各部门之间沟通的同时，还能更加高效的解决客户问题，增强企业工作效率。

       以上则是现在在线客服系统的几大核心功能优势，以及能为企业具体解决哪些工作上的问题。另外当企业在选择搭建客服系统时，除了考察功能是否完善，也需要根据自己业务发展需要，着重考察具体的细节，来搭建一个满足自身长久发展的客服系统。



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