现如今与传统的客服系统相比，越来越多企业选择运用一个智能客服机器人来为客户提供更加个性化的服务，在有效提高客户满意度的同时还能帮助客服人员大大减少工作量，去投入更高价值的工作。因此智能客服机器人目前已在各个领域都得到了广泛的应用，来为企业在日常的客户服务、产品营销等工作中带来更多便利。


      那么智能客服机器人对企业有哪些帮助呢？


       一、 人工智能AI协同服务，帮助客户提升满意度

       不同于以往人工客服每天都需要面对大量的客户咨询，在高峰期可能还无法满足所有客户的需求，现在当企业引用了智能机器人之后，日常工作中一些常见简单的，询量比较大的问题都可以先由机器人来自动回复解决。而碰到机器人无法解答的问题时，可以自动转接到人工客服这边来接待，并且避免长时间的等待，这样能够为客户提供更加优质的服务。

       这样一种智能协同人工的服务方式，能够帮助客服节省掉大量重复的咨询工作，将更多精力放入价值更高的工作中去，还能避免客户因排队，等待时间过长而造成流失。
 

智能客服机器人


       二、标准化的服务评价，及时反馈访客建议

       有些企业会希望在客服机器人在与客户的交流过程当中，能够实现获得访客的意见或者建议，例如当客户在聊天过程中对企业服务或者产品比较积极感兴趣，这是机器人可以发送一些链接让客户对企业一些网站或APP进行体验、评分；当客户反映体验感较差，沟通兴趣也不强时，可以收集客户的一些意见。

       例如对产品需要哪些改进、或者客服工作哪些不满等信息，并及时反馈到后台系统的管理人员，对智能客服机器人来采取一些优化等。而且在平时的日常访客接待中，客户可以在聊天完成后，对客服机器人的服务进行打分，方便企业对智能客服的一个考察以及改进，带给客户更好的体验。

       三、随心搭建智能知识库，帮助企业提高服务质量

       是指企业可以在在线客服机器人的知识库中，自定义的添加企业业务相关的资料文档、服务案例、或者其他材料等，这样企业员工就无需自行到处寻找资料，只需在知识库中找到并下载相应文档即可，便于企业资料统一管理。并且机器人也配备了专门的知识库，管理人员只需要在知识库中设置好相关的业务问题以及标准回答，当客户来访时，机器人可以自动获得客户问题中的关键字，即可自动回复相关的标准化答案。另外，有的机器人还能够根据客户行为等数据来自行判断，在接待的同时进行有针对的推销服务，在对话中提供一些企业优惠活动推广等。

       以上便是目前智能客服机器人可以帮助企业在日常工作解决的几大问题，现在市面上的在线客服机器人都能够提供一套完美的解决方案，帮助企业给用户带来更好的体验，提高企业服务质量与服务水平。


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