教育培训行业对在线客服的需求逐渐扩大，也是最常见的应用场景之一，在线课程咨询，学员续费等都会用到，很多教育类企业在选择客服系统时有疑惑，对如何解决自己的客服需求不大明白。


      那么在线客服在教育行业有哪些应用呢？


       （一）使用方便，多渠道消息管理方便

       教育类公司一般在全国范围内有众多分公司或机构，规模较大，管理上不容易统一管理，网页、邮件、APP等渠道的会话消息难以集中到统一页面，增加了坐席工作量。在线客服系统是服务商提供账号后，公司坐席可以直接登录使用的，不受地域限制，且支持多渠道接入，后台实时同步消息，坐席就不用再切换页面分别回复访客，缩短访客等待时间，提高工作效率。
 

在线客服


       （二）客服机器人节约人力成本，减轻坐席压力

       在咨询高峰时期，坐席人员不能及时回复访客，导致客户等待时间过长，就不愿再继续咨询，造成客户流失。在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，大都是产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低。

       在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度，也节约了人力成本。

       （三）CRM系统与工单管理结合，解决学员资料管理混乱问题

       教育机构学员众多，那么相应的资料也很多，管理起来不方便，学员订单跟进记录不规范，有时还会造成资料混乱或者丢失。在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，在线客服系统提供CRM系统，可以科学管理学员资料，与工单系统相结合。

       这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给课程顾问，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。

       （四）后台管理完善

       这一部分主要包含客服和客户的管理，一方面，系统可以记录客服人员的工作情况，通过一系列指标，例如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量；另一方面，在线客服有客户管理系统，对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。

       公司在选择在线客服解决方案时，除了关注相关应用，还要根据自身需求来判断和选择，便于后期沟通。
 

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