在线客服在房地产行业有哪些应用

       房地产是在线客服系统的典型应用行业之一，邀约看房、在线咨询等是主要的工作场景，随着购房需求增加，房地产行业对在线客服的需求也逐渐扩大，每天饿访客咨询量大，但是很多地产类企业在选择客服系统时有疑惑，对如何解决自己的客服需求不大明白。

      接下来就讲讲在线客服在房地产行业有哪些应用

       （一）客服机器人协助人工坐席办公，减轻工作压力

       在咨询高峰时期，坐席人员要同时回复多位访客，导致等待时间过长，没有及时回复客户，造成客户流失，另外在非工作时间人工坐席不在线，从而会错过一部分访客。在线客服系统有智能客服机器人7*24小时全天在线，针对访客高频率的重复问题可以快捷回复以及提供自助服务引导，公司可以预先设置好回复模板，访客咨询时，首先是机器人接待，通过识别访客问题的关键词匹配回复，超出范围的问题再转到人工坐席，减轻了坐席工作量，客服有更多时间处理更加重要的问题，提高工作效率，也为公司节约了人力成本。
 

       （二）使用方便，后台功能完善

       一般来说，房地产公司在城市每个区域会分布多个办公地点，大一点的地产公司在全国范围内有分公司，大大小小的分支机构众多，消息来源渠道多不易统一管理，坐席回复也不是很方便。在线客服系统可以直接登录网址使用，不受地域限制，多渠道消息也能实时同步，客服可以在消息页面直接回复访客，不用再跳转到不同页面回复。

       另一方面管理者可以在后台统一管理所有坐席，查看坐席工作状态，发现问题可以及时作出调整，保证正常运行。后台可以根据公司需要生成不同报表，管理人员可以通过相关指标对坐席工作进行考核，提高坐席管理水平。

       （三）CRM与工单系统

       房地产公司有很多个办公地点，每天咨询房子价格，或者要求看房的客户也比较多，每个用户提交的资料需要分别登记，销售掌握的客户资料也不易管理跟进，容易造成资料丢失或客户流失。

       在线客服系统提供CRM系统，可以科学管理客户资料，与工单系统相结合，一方面客服人员与访客沟通需求后创建工单，然后分配至相应部门，便于销售及时跟进，促进签单；另一方面，当用户需要售后服务时，坐席也可以创建工单及时让相应人员处理，提供问题解决效率。每个工单都会有跟进历史，便于后期查验。

       在线客服系统不受地域与时间限制，客服机器人协助办公，客服工单系统功能完善，可以满足房地产公司客服需求，公司在选择在线客服解决方案时，因为每个公司情况不同，侧重点也不同，除了关注以上几方面外，还要结合自身需求和业务发展情况来选择。

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