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在线客服对小程序开发有什么作用

小程序是目前接受度很高的应用程序,在推广方面有着先天优势,有利于企业拓宽销售渠道,增加流量。那么在线客服对小程序开发有什么作用呢?


       小程序是目前接受度很高的应用程序,通过扫码或者直接在微信或者其他APP搜索打开,不用下载客户端APP,不用占内存,使用方便。在推广方面有着先天优势,有利于企业拓宽销售渠道,增加流量。随之产生的小程序在线客服需求也不短增加。


      那么在线客服对小程序开发有什么作用呢?


       (一)客户需求分类

       企业在小程序推广初期,都会面临访客数量虽然有增加,但是营业额没有什么变化这一情况,大量的资金投入却没有很高的转换率,长期这样会造成士气不振。访客在咨询时,坐席可以看到访客信息,例如是否咨询过、访客来源链接、地区等信息,根据访客想要了解的问题针对性沟通,挖掘访客需求,为访客提供一对一特色咨询,从而留住客户,提高转换率。后期可以将访客的需求分类,判断重点需求是什么,这样坐席就可以集中推广,降低推广成本,提高效率。
 

在线客服


       (二)智能客服

       对于旅游,线上商城之类的小程序来讲,售前咨询量比较多,虽然小程序可以提供即时通讯的功能,但是一旦咨询量集中,客服无法同时回复多个访客,不能快速回答访客问题,增加用户等待时间,造成客户流失。在线客服系统可以提供智能客服机器人快捷回复,预先将咨询频率高的问题答案设置好,当有顾客咨询时,机器人直接回复,减少客服工作量,当解决不了的时候转到人工坐席,另一方面,机器人还可以引导顾客自助查询订单,物流等问题,7*24小时在线,为顾客提供良好的使用体验,提高顾客满意度,从而增加订单转换率。

       (三)售后处理

       除了售前咨询,在订单完成后还有售后咨询,大多是维修,售后评价以及投诉等问题,企业及时回应售后咨询,可以加深对已有产品的认知,发现存在哪些负面问题制定相关解决方案,不仅能提高顾客满意度,还能树立公司良好形象,提高竞争力。在线客服在小程序后台可以提供工单系统客服在收到售后咨询时,根据问题的分类建立工单,然后分配到不同部门,便于及时跟进,为客户解决问题。

       在小程序运营过程中,会遇到售前回复不及时,售后反馈不在意等问题,导致访客量虽然有增加,但是转换率不高等问题。小程序在线客服提供智能客服机器人,7*24小时在线,辅助人工坐席办公,提高其工作效率;根据用户情况创建工单,便于后期及时跟进与管理;将客户客户需求分类,然后与访客针对性沟通与推广,提高订单转换率,为客户提供良好体验。在线客服在小程序的应用场景主要是售前与售后,公司在选择解决方案时,除了关注以上作用外,还要考虑自身实际情况。

 

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