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智能机器人客服是否必要

如今,随着智能技术的不断发展完善,各类的客服软件开始添加了不少人工智能化产品以及功能,其中最突出的就是智能在线客服机器人。那么智能机器人客服是否必要呢?


       如今,随着智能技术的不断发展完善,各类的客服软件开始添加了不少人工智能化产品以及功能,其中最突出的就是智能在线客服机器人。由于在当今的企业竞争中,客户服务是提高企业效益最至关重要的一个方面,一个良好的服务能够在很大程度上决定客户的留存率、转化率。


      那么智能机器人客服是否必要呢?


       目前市场上的人工智能客服系统众多,其智能化的核心则主要体现在客服机器人,但是企业在选购智能客服机器人时,应该着重了解机器人具体包含有哪些功能,是否能够解决企业在日常工作中出现的问题。以下为大家具体介绍一下,现在市场上的智能客服机器人一般都能实现的一些功能:
 

智能机器人客服


       1、自动回复功能

       智能机器人能够通过自然语言技术,抓取客户问题中出现的关键字,然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。这个回答可以是企业事先根据关键词录入好的标准化回答,因此企业管理人员可以随时对机器人知识库进行维护、更新,确保其回复客户问题的准确率。并且一些客户最关心的高重复率的问题可以由机器人自动回复来完成,帮助企业客服分担一部分的工作内容,提高企业工作效率。

       2、自然语言识别功能

       客服机器人都能够通过这种自然语言识别的功能,帮助企业更好的理解客户需求,争取以最标准化的回答回复客户。例如针对同一个问题,可能会有着不同的提问方式,但机器人不需要去分析理解所有话,只需要抓取到其中的一两个关键字或者词语,就可以及时回复同样标准化的答案,这也是一个考察机器人能力的重要指标。

       3、强大完善的知识库以及自主学习能力

       企业在搭建智能在线客服系统时,前期会专门为机器人建设一套专属知识库,企业可在知识库中随时添加一些日常服务相关的业务资料,在不断服务用户、解决疑问的过程中,随时对其进行更新维护。甚至在机器人日常接待工作中时,会不断的自己去完善知识库,累积一些处理过得问题从而形成自主学习能力,去帮助企业在之后的接待工作中去更好的服务客户。

       4、其他自定义能力

       有些企业可能会需要其他一些拓展能力,例如通过一些网络接口,让智能机器人对接其他的系统来添加一些功能,包括航班出行查询、天气查询、交通状况查询等功能,其中还包括快递物流查询,这便适合电商行业的企业来使用,直接由机器人就能够完成。

       以上则是目前市场上一些智能客服机器人的具体功能,不仅能够代替人工客服完成一些基本的咨询接待工作,而且可以帮助企业去为客户提供一些简单的查询服务,还能够完成主动营销的目的。目前其主要应用于智能在线客服系统,因此企业在选择客服机器人时可以先考察其具体功能,是否能够帮助企业解决某些问题,再来选择合适企业发展的智能机器人。

 

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