在线客服系统可以帮助企业回答咨询、推广产品、提供售后，是企业客服中心必不可少的软件系统，那么，在线客服系统都有哪些智能化的功能？下面小编就来详细的进行介绍。
 
在线客服系统素材图
 

一、在线客服系统支持哪些渠道接入？

 
对于在线客服系统来说，支持某种接入渠道代表了该在线客服系统支持客户使用该系统的场景种类。目前市面上的在线客服系统支持的主流渠道有：APP应用、微信公众号、微博、手机端网页、H5页面、PC端网页、短信、邮件，基本实现了当前线上场景的全渠道覆盖。如果企业的产品属于以上任何一个平台，那么企业就可以通过很简单的方式在产品上加入客服功能并且有完善的后台管理。
 
 

二、在线客服系统都有哪些智能化的功能？

 
1、智能访客接待
 
在线客服系统除了人工客服之外，还有智能客服机器人。智能客服机器人通过在线会话的方式自动回复直接解决访客咨询。系统中需要建立知识库，知识库存储大量企业的业务知识，为机器人提供知识支持。
 
2、智能辅助人工
 
虽然一部分客户的接待可以交给智能客服机器人，但是限于人工智能技术的发展，还是有一部分的工作需要由人工客服来完成。在人工客服与客户对话过程中，智能辅助人工的功能可以通过知识库中储备的知识，协助人工客服，向人工客服推荐答案，提高人工客服接待的效率和质量。
 
3、智能客服管理
 
在线客服系统不光是客服与客户交流的渠道，也是客服中心管理客服人员的平台。在线客服系统可以进行访客分配、现场管理、会话质检、客服绩效管理等。通过对客服的智能管理，提高客服管理的效率和即时性，有助于客户满意度的提升。
 
总结：
 
以上就是对“在线客服系统都有哪些智能化的功能？”的介绍，如今随着人工智能技术的发展，在线客服系统的智能化功能越来越全面，能够为客户提供更加全面周到的服务。