现在的旅游机构通常都会在不同的城市来部署分支机构，从而更好的积累、服务客户，达到长久发展的目的。所以对于旅游机构的企业来说一个可以统一使用的在线客服系统至关重要，那么，在线客服系统可以解决旅游行业哪些问题？下面小编就来详细的进行介绍。
 
在线客服系统素材图
 

一、旅游行业痛点

 
1、访客量大，咨询数多
 
从日常工作来说，每天进行咨询的客户数量多，而且对于同一问题会进行多次询问，比如“客服帮我看看今天有没有特价机票？”，或者是对同一个产品会有许多相同的问题，比如“这个产品出行的时间是哪天”等等。这些重复性的问题会占用客服大量的时间，但是对于客户成单并没有太大帮助。
 
2、客户资料难管理
 
由于旅游机构在各地都有分支机构，对客户资料无法进行统一管理，传统的记录方式效率低，无法满足各地客服快速、大量查询的需求，而且使用手动录入电子表格的方式，一旦操作失误很容易造成客户数据流失。某地客户数据的更新，也不能及时的同步到其他分支机构。
 
3、缺乏有效的工作报表统计方式
 
每天来进行咨询的座席电话量难以准确的统计，工作报表必须手动统计，不仅不方便而且还易出错。在粗略的统计数据下，管理人员难以对其进行科学的分析，也无法制定出有效的工作安排。
 

二、在线客服系统可以解决旅游行业哪些问题？

 
1、不论是从电话、网页、微信公众号还是App端发送消息的用户，都可以通过在线客服系统后台统一管理。客服人员只需登录在线客服系统就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了客服人员的效率，保证同样的高质量服务水平。
 
此外，在线客服系统还支持移动端使用，客服人员可以通过手机操作客户服务系统，随时随地解决客户问题；而且绝大多数的在线客服系统提供智能机器人客服，通过访问知识库的内容为用户提供基础的咨询服务，从而减少客服工作量。
 
2、在线客服系统一般配备了大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心。在高峰期时，能够稳定承担每小时近万次呼叫，同时提供了完善的排队策略以及分配规则，降低客户等待时间。另外云呼叫中心还有IP拨号界面，可以让客服摆脱繁琐的手动拨号，不必浪费空号停机等号码浪费时间，提高拨号效率。
 
3、通话过程中，在线客服系统会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。在线数据库也让客服人员告别传统的笔纸记录方式。在云呼叫中心的帮助下，当客户来电话时，电脑屏幕上会自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受个性化服务。
 
4、工单系统：在线客服系统可将每次用户来访及咨询都可以生成工单，保证用户的每一次记录都可以进行追踪和处理。不同地域的分支机构也能根据工单记录，了解用户的独特需求和喜好，为用户提供个性化的服务，增强客户粘性。
 
5、客户数据库：在线客服系统会提供一个客户档案数据库，按照下单数，活跃频率，列出重点用户，对客户分级。根据级别，企业可以有针对性地安排回访计划、适时地推荐新产品等。
 
总结：
 
以上就是对“在线客服系统可以解决旅游行业哪些问题？”的介绍，在线客服系统通过快捷的线上客服、完善的呼叫中心、高效的工单系统，以及完备的客户数据库来帮助旅游行业解决痛点问题。