在线客服系统可以帮助企业与客户无障碍沟通，提高客服工作人员的效率。现在市面上的在线客服系统厂家繁多，功能大同小异，那么，在线客服系统怎么挑选呢，下面小编就来详细的进行介绍。
 
在线客服系统素材图
 

一、在线客服系统的作用

 
1、增加营销渠道
 
改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
 
2、增加销售机会
 
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，进一步提高销售机会和销售量。
 
3、降低运营成本
 
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
 
4、支持销售决策
 
提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
 
5、无缝沟通
 
不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。
 
6、知识储备
 
客服可以轻松的通过知识库进行学习，当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。
 
7、精准营销
 
客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。
 
8、快捷回复
 
将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。
 
9、实时监管
 
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。
 

二、在线客服系统怎么挑选？

 
1、对接渠道
 
随着互联网的发展，现在的主要营销渠道除了网站以外，还有微信、微博等，所以要想获得更多成交机会，选择在线客服系统一定要咨询清楚是否覆盖网站、公众号、微信小程序、微博、QQ等渠道。
 
2、客服接待
 
在获客过程中，客服的响应速度是极为重要的。要是工作后台界面过于复杂，访客对话、客户备注、快捷话术等需要来回切换，对于客服来说无疑是压力山大，又谈何快速响应呢？所以企业在选择客服系统的时候，最好选择一款界面操作简单，功能相对集中的软件，这样不仅可以减轻客服学习成本，也能让客服工作效率更高。
 
3、客户管理
 
当客服在有限的沟通时间内，拿到了客户资源，仅仅是记录在表格甩给销售就完事？一款好的在线客服系统往往会考虑更多细节，性别、来源、ip、标签、客户管理等等。
 
无论是系统自动识别到的，还是客服手动操作的，集成式管理往往能带来更多的可能。我们常说精准营销，却不知道精准从何而来，其实客服对客户的每一次备注，给客户打的每一个标签都是精准营销的开始。
 
4、稳定性
 
在线客服系统的稳定性就如同地基一样，是展开客服工作的基础，如果稳定性达不到要求，经常掉消息、延迟消息，不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通，更会直接影响客户对整个企业的看法，所以在选择客服系统的时候，千万不能忽视系统的稳定性。
 
总结：
 
以上就是对“在线客服系统怎么挑选？”的相关介绍，企业在选择在线客服系统时，除了上面列举的一些要点之外，对于厂家的实力与口碑也是需要格外关注的。