现在许多企业已经使用智能客服机器人来代替大部分人工客服，形成智能客服机器人+少量人工客服模式。那么，如何对智能客服机器人进行训练呢，下面我们就来详细的进行介绍。
 
智能客服机器人素材图
 

一、什么是智能客服机器人

 
智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答，系统可覆盖金融、保险、汽车、房产、电商、政府等多个领域。
 
 

二、如何对智能客服机器人进行训练？

 
1、智能客服机器人初始化
 
我们也把初始化称为知识库的初始化构建。智能客服机器人预置的知识库一般仅限通用语言知识库和行业语义知识库。想要能够使用在具体的业务场景中，企业仍需要自主配置企业业务知识库，包括了知识条目的分类、分级管理，关联管理、问法表达等的配置。
 
知识库的初始化构建是后续的知识管理优化的基础，重要性不言而喻。企业在做知识库初始化时可对以往的会话数据和历史的知识库内容进行梳理，在此基础上搭建知识框架并填充知识库内容。
 
2、智能客服机器人运维
 
机器人的运维工作主要包括了两部分的内容，一是对知识库已有内容的优化，二是对知识库内容的补充。
 
关于智能客服机器人运维可关注两个方面的内容，一是工具层面的，即系统本身是否具有自主学习功能，比如常见的知识查重和知识挖掘功能是否具备、是否好用；二是人为层面的，即客服管理人员或机器人训练师能否基于智能客服机器人会话数据进行知识库优化，并结合企业的业务目标建立智能客服机器人运维的方向和监控优化指标体系。
 
总结：
 
以上就是对“如何对智能客服机器人进行训练？”的相关介绍，企业训练智能客服机器人，以使最大限度地提高客服机器人的客服工作替代量。