在线客服系统帮助企业实现访客与客服的多种形式的沟通，是企业在进行线上客户服务与营销不可缺少的工具。现在市面上有众多的在线客服系统，面对如此多的选择，应该怎样选择在线客服系统？有哪些选择误区？下面我们就来介绍。
 
在线客服系统素材图
 

怎样选择在线客服系统？

 
1、服务商背景实力：都说背靠大树好乘凉，选择一些运营时间久的、比较有知名度的系统服务商总是错不了的。
 
2、系统功能：功能是否符合需求，要实现无障碍沟通，因此沟通功能尤为重要，文字、图片、语音、视频、远程一个都不能少。
 
3、系统性价比：由于现在大多数中小企业的预算有限，因此对于在线客服系统的价格还是比较看中的。我们建议尽量不选择广告推广那种，可以多搜索看看，多比较一下。
 
4、能否试用：选择在线客服系统时一定要去试用，现在服务商都会提供7天的免费试用，只有试用过才能知道系统到底好不好，是不是合适你的企业需求。
 

选择在线客服系统有哪些误区？

 
1、许多服务商在宣传时会以功能全面为推广点，但是对于企业的具体情况来说，一般对在线客服系统的功能需求就是几个，所以不要为了功能全面而付出更多的成本费用。
 
2、有的企业会觉得那些一直在宣传的，价格高的就是质量好的在线客服系统，但是价格不一定决定质量。价高而不实用的在线客服系统是不要选择的。
 
3、价格高的不一定好，免费的也不行，那些免费的在线客服系统虽然能使用，但是对企业是一点帮助都没有，有的系统甚至是漏洞百出，很有可能给企业造成损失。