客户服务很大程度上会影响企业经营，化妆品行业也是如此，客服质量的好坏直接影响到消费者的去留，化妆品行业对在线客服系统的需求也逐渐扩大，但也存在咨询量大，管理不易等问题，化妆品类公司应该怎样选择解决方案呢？

在线客服素材图

（一）多渠道管理


化妆品类公司有电商渠道和线下门店渠道，在电商这块又有复杂的细分，有网页，APP，微信公众号等，咨询量巨大，而且由于渠道多，消息也不好管理，在线客服系统可以在后台统一管理每个渠道的消息，快速响应客户，提高客服人员效率，也树立一个好的公司形象。
 

（二）机器人协助服务，节约成本


客户咨询问题有很多是重复的，但是也需要客服一个个去回答，耗时长，客服工作量也加大了，机器人可以协助坐席回答重复频率高的问题，预先设置好答案，在客户咨询时可以快速回复，减少等待时间，提高效率，降低人力成本。
 

（三）CRM与工单系统


化妆品公司门店较多，客户信息也多，管理起来容易混乱，在线客服系统可以提供CRM与工单系统，可以根据公司需求来管理客户信息，订单信息，保证客户的每次订单都有跟进记录，据此可以分析客户偏好，为客户提供个性化服务，也可以进行售后回访，提高客户满意度。

化妆品公司在选择在线客服解决方案时，除了关注以上几点，还需要结合自身发展情况来选择。