适合旅游行业的在线客服解决方案

旅游行业也是对在线客服需求十分密集的一个行业，由于客户咨询量比较大，一般的旅游企业多少会有部署在各个城市的分支机构，因此在客户服务上也会存在一些难题，对于客户服务性质比较强的行业来说，客服系统在服务工作中是不可或缺的。
 

对于旅游行业在客户服务中的难题，无非是每天大量的客户咨询难以应对，而且在不同城市、各个分支机构的客服工作中，客户信息无法统一管理，传统的手动记录方式极大的拉低了工作效率。而且对于管理人员来说，没有清晰的数据报表统计，也无法对各个分支的客服进行有效的考虑。
 

针对以上几点难题，在线客服系统为旅游行业提供了良好的解决方案。

1、面对每天大量的客户咨询，客服系统能够整合多种渠道，例如来自微信公众号，企业官网或者其他移动端APP来访的客户，并且提供智能机器人来协助人工客服接待客户，一些常规简单的问题可以直接由机器人自动回复，减少客户排队等待时间。现在的客服系统还支持呼叫功能，在高峰时期能够稳定接听大量客户来电咨询，并且提供拨号界面，摆脱传统拨号模式，节省了客服人员手动拨号的时间，提高客户服务效率。
 

2、在客服的接待工作中，系统可以清晰记录所有的服务信息，如来访数量，客户接待完成率、满意度评价等，在客户来电时也能记录通话时间、时长、自动生成通话录音，在线数据库能够帮客服拜托传统纸笔记录方式。记录完客户服务信息之后，下次客户来访会自动显示该客户信息，并且能够同步之前的历史消息记录，无论是哪个客服接待都能清楚的了解客户需求以及历史记录，为客户提供标准化、个性化的服务。
 

3、客户信息管理和工单系统帮助旅游企业各分支机构协调管理客户。在线客服系统可以将每次来访有需求的客户记录成工单，保证每次客户服务详细的记录在工单中，这样各个分支机构都可以在系统里看到该客户的跟进记录，了解客户最新信息与需求，为客户提供更加个性化的服务。并且在客户信息系统里，可以自定义客户级别，如活跃客户、潜在性客户，根据级别来对客户针对性的进行回访，或者推荐性的服务等。
 

在旅游行业中常出现的如客户咨询量大、各城市分支机构客户难以统一管理等，现在的客服系统都能完美的帮助企业解决。