地产行业对在线客服的需求逐渐扩大，每天访客咨询量大，但是很多地产类企业在选择客服系统时有疑惑，对如何解决自己的客服需求不大明白，接下来就讲讲地产行业的解决方案。

在线客服素材图

（一）使用方便，后台功能完善


房地产公司在一个城市就有很多个办公地点，大一点的地产公司在全国范围内有分公司，大大小小的分支机构众多，管理起来有点困难，在线客服系统可以直接登录网址使用，管理者可以在后台统一管理所有坐席，不受地域限制，并可以通过相关指标对坐席工作进行考核，提高坐席管理水平。
 

（二）CRM与工单系统


地产公司办事处较多，每天咨询房子价格，或者要求看房的客户也比较多，所以搜记得客户资料多，每位销售掌握的客户资料也不易管理跟进，容易造成资料丢失或客户流失，在线客服系统提供CRM系统，可以科学管理客户资料，当销售在跟进客户时，可以创建工单，记录客户资料和跟进历史，便于后期查验，若是一线客服人员创建的工单，可以分配至相应部门，便于及时跟进，促进签单。
 

（三）客服机器人节约人力成本，减轻坐席压力


在咨询高峰时期，坐席人员要同时回复几位客户，导致等待时间过长，没有及时回复客户，造成客户流失，智能机器人则可以在咨询繁忙时间为坐席减轻压力，可以预先设定好重复频率高的问题答案，在客户咨询此类问题时自动回复，引导客户自助查询，然后再转给人工坐席，节约了人力成本。
 

公司在选择在线客服解决方案时，因为每个公司情况不同，侧重点也不同，所以要根据自身需求来判断和选择方案。