很多企业都在使用在线客服系统，也比较关注其价格，那么企业在使用客服系统时要承担哪些费用呢？

在线客服素材图


（一）系统使用费用


一般来讲，系统的使用费用是指客服系统主要功能的购买，主要包含系统接入，客服沟通，后台管理等，收费形式是按照每月每坐席收取，例如，如果公司需要6个客服人员工作，那么就要购买6个坐席，每个月就要付6个坐席的系统使用费用。
 

（二）增值服务费用


在线客服除了系统使用费用外，还有一些企业根据自身需求要求增加的非必须包含的功能，比如IVR录制，短信服务等，这些算作是增值服务费用，企业按增加的功能模块付费。
 

（三）其他费用


这部分费用根据企业的部署方式和通讯方式来定，从部署方式来说，如果企业选择私有化部署，就要购买相关的硬件设备，承担这部分费用；从通讯方式来讲，在线客服系统主要是在电脑上使用，若是需要电话客服，企业则需要购买话机之类的通讯设备。
 

企业在选择在线客服系统时，要先分析自身需求是怎样的，能接受的价格预算是多少，然后再选择服务商，通过沟通后来确定是收费形式。