客户服务是企业经营中一个重要的环节，快递物流也是在线客服热线使用比较典型的一个行业，但也有很多物流企业不太清楚这个客服系统是如何解决物流业务需求的，以下则是针对物流企业所提出的解决方案。

在线客服素材图


1、智能客服系统为企业提供了强大的云呼叫系统服务，由于物流企业日常的工作重心不仅仅是要保证商品的运输服务，还有重要的客户服务，一般物流行业的客户都习惯于来电咨询相关信息，因此客服系统中提供的呼叫系统能够稳定承担每小时上万次的呼叫需求。而且在企业在线咨询中，在传统电话模式的基础上，增加了富媒体消息，包括文字、语音、表情等功能，为用户提供更加个性化的服务，提高客服工作效率。
 

2、在线客服系统可以提供智能机器人服务，实现7x24小时全天候自动应答，能够为客户查询业务流程、资费说明、物流跟踪服务、投诉建议以及满意度调查等信息。并且与人工客服相互协调工作，简单的咨询由机器人来快速回复，无法解决的问题再转接人工客服，实时同步的聊天记录帮助客户人员更加准确的服务客户，提高客户满意度。
 

3、通过客服系统，用户可以随时从客服人员那里知道货物订单、物流等信息，也可以随时与客服人员保持联系，来解决运输中所遇到的各种问题。而通过呼叫系统的电话来进行下单，企业再来进行货物调配、物流跟踪等服务，极大的优化企业业务流程，方便企业与用户之间的实时沟通，减少物流环节中容易产生的问题。
 

4、工单系统能为客服人员清楚的记录物流订单产生到服务完成的所有流程，通过准确的数据统计，企业能够从多个方面来清楚了解员工的工作完成情况，在考察员工业绩的同时，还能针对性的去制定更加良好的工作流程。
 

在物流行业工作中，尝尝会面临客户咨询人数多，而且无法准确考察客服人员的工作情况的问题，而现在的在线客服系统可以从多个方面帮助企业来制定更加完善的业务流程，提供工作效率，增强企业在物流行业中的品牌影响力。