在目前市场上，客服机器人已经成为了智能客服系统的重要组成部分，但也有许多企业在考虑搭建在线客服时到底要不要接入一个机器人呢？机器人客服对比人工客服的优势又有哪些？以下就为您具体介绍一下智能机器人的优势在哪里。
 

7x24小时全天候的客户服务。许多企业选择客服机器人最大的原因，就是机器人能够支持全天候的在线服务，由人工坐席组成的客服团队很少能提供24小时实时在线的服务，即使能够提供，全天候的人工成本对于企业来说也比较高。而这个24小时在线自动应答客户则是智能机器人最大的一个优势，能够提高客服团队整体的一个工作效率。

在线客服素材图
 

客服机器人还能够帮助客服人员处理繁琐问题，将人工坐席的时间放到价值比更高的客户服务中去。一般来说，人工坐席大量的处理一些常规简单的问题，容易造成积极性的丧失，并且一般的客服也难以去仔细处理大批量复杂的问题。这时简单的问题交由机器人，根据客户问题在企业提前设置好的知识库中搜索标准化的回复，第一时间准确应答客户，避免客户长时间的等待时间；另外比较困难无法解决的问题，智能机器人也可以通过在线客服工单系统，将无法解决的问题生成新的工单，并且快速流转到可以解决的部门手中，这样极大的提高了企业工作效率。
 

除了全天候在线与自动应答客户问题，现在的机器人还会消化一些比较简单的，重复率比较高的问题，在不断的应答中去自主学习，自主升级，通过与客户的历史记录信息来有针对性的、更加标准化，个性化的去服务客户。
 

总的来说使用一个客服机器人能够帮助企业解决一些人工客服无法解决的难题，并且极大的提高企业工作效率，从而节省更多的成本。现在主流的在线客服系统中都会提供一个机器人，可以最大限度的去提高客服工作效率以及客户满意度。