近年来在线客服系统适用的领域非常广泛，例如一些对外设有客服部门、服务性质较强的医疗行业、教育行业；还有对咨询与售后为主体的企业，如电商行业等；另外还有一些主动营销类型的企业，这些行业对在线客服的需求都非常大。那么客服系统在这些行业中是如何应用呢？合力亿捷针对这些服务模式为您具体介绍：
 
在线客服系统素材图
 

一、服务性质行业——保证咨询效率与服务质量
 

合力亿捷在线客服系统针对服务行业，主要是在用户咨询场景，提供了以下几种智能化功能，提高服务效率。
 
1、智能AI自动回复
 
当用户咨询量过大时，可以直接由客服AI接待，第一时间响应用户，减少高峰期等待时间；同时智能客服可以引导用户进行自助查询等服务，保障企业及时应答率，避免用户流失。
 
2、全渠道对接
 
合力亿捷客服系统目前支持的渠道包括网页、微博微信公众号、各类热门移动端APP以及传统电话短信、邮件等。坐席能够在一个系统界面上同时接待来自各个渠道的客户，满足更多用户需求。并且来访渠道以及聊天记录等也会同步储存，便于企业统一管理。
 

二、售后为主体的行业——不断提升问题处理效率
 

除了电商物流行业，也有许多行业需要提高售后问题的处理效率。合力亿捷在线客服针对售后问题处理场景，提供了以下功能。
 
1、工单系统
 
一般是指在客服与客户对话完成之后，由坐席按需求新建工单，然后流转到对应的部门继续跟进。对工单处理情况实时跟进，并进行不同阶段的预警，保障用户问题能够得到及时处理，并且加强了企业各部门之间的协作。
 
2、实现客服与企业业务系统对接
 
其次为了保障将客服流程与企业内部业务系统的整合，合力亿捷在线客服系统提供便捷的API接口对接，能够有效的将企业业务流程与客服系统完美结合，提升售后处理的工作效率，优化企业售后问题处理流程。

 

三、营销外呼行业——提升外呼效率与外呼精准率
 

针对外呼场景，客服系统主要是保障企业外呼的效率与客户留存率。
 
1、客户数据一键导入
 
针对营销场景，为了提高企业外呼效率，合力亿捷客服系统支持客户数据一键导入，再由坐席直接点击外呼，减少手动拨号的时间，有效提升销售人员的外呼效率。
 
2、呼叫弹屏与客户CRM
 
并且客服系统支持来电与外呼弹屏的功能，坐席可在弹屏界面实时记录用户需求与沟通情况，备注好下次跟进的时间等等，通过自定义标签来区分意向客户，有效管理外呼数据，提高外呼精准率。另外弹屏功能也是使用了来自CRM的数据，当客户来电时自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示，支持销售人员随时更新记录。
 
除了以上行业，按照如今互联网技术的不断发展，之后在线客服系统适用的行业会愈加广泛。合力亿捷智能客服系统，针对不同行业、不同使用场景，都为客户提供了不同的系统解决方案，帮助各企业提升服务能力与服务质量，提升用户满意度。