对于旅游行业来讲，客户服务质量很大程度上影响用户选择，在旅游行业的客户服务工作中，大部分企业都面临着访客量大、客户资料繁杂、统一管理难等问题，本文针对这些问题来说说合力亿捷旅游行业在线客服系统解决方案。
 
旅游行业在线客服系统素材图
 

1、分布式部署，集中管理
 

很多旅游公司在不同城市有分公司，对于业务信息统一管理较为苦难，不能集成在一个后台管理，合力亿捷在线客服系统可以分布式部署，统一管理，根据公司坐席数量开设账号，登录网址就能使用，不受时间地域限制，工作地点可以在多个地方，不同地点之间的信息交互能统一管理，有利于各个分公司的协调沟通，有效控制成本。
 

2、多渠道接入，支持系统对接
 

合力亿捷在线客服支持网页、APP、微信等多种渠道接入，可以将旅游行业各类宣传平台来源的用户消息集成在一个后台，客服机器人首先响应，并能根据关键词引导用户自助咨询订票、酒店、餐饮等服务，有效提高客服接待效率；另一方面还可以提供接口对接公司各种业务平台，避免管理系统紊乱，出现不能无缝对接或者管理不到位的问题，实现系统化管理。
 

3、CRM+工单系统，高效管理客户资料
 

合力亿捷在线客服带有CRM功能与工单系统，将用户信息或者线索分类管理，通过用户反馈及时创建售前、售后等类型的工单，便于相关人员跟进，也能及时将跟进信息录入，形成完整的客户资料管理系统。
 

4、后台管理功能完善
 

在合力亿捷客服系统后台可以看到坐席当前状态，了解坐席工作情况，例如处理会话数量、当前排队人数等，发现异常也能及时调整，保证客服质量和效率。另外还有数据统计功能，根据企业需求导出不同报表，为坐席绩效考核的数据支持，还能根据报表情况调整工作安排，合理安排人力。
 
合力亿捷在线客服系统采用集中管理，分部部署方式，解决旅游行业公司分支机构统一管理难的问题，通过多渠道接入，CRM与工单系统的配合，形成完善的客户管理体系；后台实时查看坐席工作状态，并能生成不同报表为客服管理提供数据支撑，有利于优化客服质量。