对于电商来说，流量已经达到了一个瓶颈，平台的用户增长缓慢。如何维系好现有的客户，如何提供稳定的服务是电商企业的工作重点。那么，电商企业需要使用在线客服系统吗？下面我们就来介绍。
 
电商在线客服系统素材图
 

电商企业需要使用在线客服系统吗？

 
对于电商企业来说，与客户的沟通交流以及产品的推广运营都是在线上完成的，因此在线客服系统对于电商企业来说是非常重要的。电商企业需要利用在线客服系统为客户服务，并且通过系统来提升整体团队的服务能力，实现智能化服务，这样才能有效提高客户的转化率，提升用户满意度。
 

电商企业在线客服系统解决方案：

 
1、24小时服务
 
在线客服系统可以通过客服机器人来回答客户提出的问题，智能客服机器人24小时都可以提供服务，这样在人工客服下班时，客户也能进行咨询并得到专业的回复。而且平时一些重复性的问题也可以交给客服机器人来进行回复，让人工客服可以有时间去服务更多的客户。
 
2、自助服务
 
在线客服系统还可以给客户提供自助服务的通道，企业可以设置一些客户能够自助办理的项目，比如退换货、修改地址、物流查询等。客户通过在线客服系统的自助服务可以快速得到想要的服务，同时也可以释放一部分客服人员，让这部分人员去做更有意义的工作。
 
3、提升部门协助能力
 
在线客服系统具备客服工单功能以及客户关系管理功能，客服人员解决不了的问题可以通过工单系统创建工单，工单按照既定的规则进行自动流转，让相关部门都能够看到需要处理的工单。客服人员在接待客户时，可以及时的更新维护客户信息，这些客户信息可以共享给销售部门，为销售部门制定计划做为依据。
 
4、提升客户体验
 
在线客服系统通过24小时服务以及自助服务可以让客户快速解决问题，相比纯人工客服的模式，在线客服系统在一定程度上提升了客户体验，提升了客户满意度。同时在线客服系统提供智能质检，及时发现客服人员存在的问题，提升服务质量，这也在一定程度上提升客户满意度。