客户服务是企业在客户购买和使用产品或服务的前后为他们提供的支持，帮助客户与企业一起获得轻松愉快的体验。如果企业想留住客户并发展业务，提供出色的客户服务非常重要。如今，越来越多的企业会使用在线客服系统来提高自己的客户服务质量，下面我们来介绍在线客服系统提高客户服务质量带来的好处。
 
在线客服系统素材图
 

在线客服系统提高客户服务质量带来哪些好处？

 
1、降低客户服务成本
 
当客户不满意时，他们通常会选择退货，而区域最终会花费大量时间和金钱来弥补较差的客户体验。从长远来看，企业使用在线客服系统，在客户支持方面投入更多资金，实际上可以降低企业的客户服务成本。
 
2、提高客户留存率
 
如果企业的客户满意，他们就更有可能留下来，并且成为忠实客户。据调查，62%的B2B和42%的B2C客户在获得良好的客户服务体验后购买了更多的产品。然而，当客户有不好的体验时，会停止购买企业的产品和服务。因此，客户服务体验可以产生持久的影响。企业使用在线客服系统，就是为客服人员提供合适的工具，有助于确保企业提供良好的体验，而不是糟糕的体验。
 
3、提升客户体验推动销售
 
客服人员的效率还会影响转化率和客户支出，良好的客户体验会推动销售。在一项调查中发现，根据客户反馈和个人客户的未来支出，体验最好的客户比体验最差的客户多花 140%。无论企业的业务是交易性的还是基于订阅的，客户体验会推动销售和会员长度。
 
总结：
 
高效工作意味着以最少的努力实现最大的生产力。在最大限度地提高客户服务效率方面，简化的客户交互和经济高效的在线客服系统，是企业急需的工具。企业的客服人员更有可能提高效率，反过来您的客户服务也必定会得到改善。