在线客服系统有哪些优势？

       市场上现在出现了很多的在线客服系统，它能给企业带来的好处有很多，但是应不应该搭建一个客服系统又是很多企业正在考虑的。这是因为许多人对客服系统还缺少一个清晰的认识。
 

      在线客服系统有哪些优势，又能为企业带来什么效益呢？

       传统的企业联系客户时，一般都会采用电话短信或者邮件的方式，这样的方式不仅效率比较低，而且太多的电话短信带给客户的体验感并不是很好，这往往也是企业最担心的问题。现在的客服系统便在以下几个方面为企业解决难题。
 

       1、全渠道覆盖模式。不同于传统企业仅仅采用电话短信的方式，现在的客服系统渠道多样化，能够支持多平台统一管理。随着科技发展和现在人们生活方式的改变，单独的电话短信以及邮件是无法满足大多数用户的，而多渠道则是指pc端和手机端网页、移动端App、微博、微信公众号、电话、短信邮件等，客服系统能够支持以上的主流渠道统一接入，企业客服人员直接从统一的后台系统同时接待各个平台渠道来访的客户，同时满足大多数客户的需求。

       2、快速解决客户疑问。企业往往会面临着来访客户数量较大，简单基础的问题重复率极高的问题，单由人工客服来回复极大的影响了工作效率，而且排队时间过长容易造成客户体验度不佳，造成客户流失。现在的在线客服系统中提供了智能机器人自动回复功能，第一时间自动回复，降低客户流失率。

       另外企业还能在知识库中随时更新创建新业务资料，机器人通过检测来访用户问题中的关键字或词，从知识库中搜寻对应的相关回复，当机器人无法解决时再接入人工客服服务，这样极大的提高了企业的工作效率，客户满意度也能有显著提升。而且简单的问题由机器人来解决，可以让人工客服投入到性价比更高的工作中去，为企业创造更多的效益。

       3、统一管理客户资源信息与工单系统。Crm、与工单系统是客服系统中最重要的一个功能，企业来访用户数量较多，传统的纸笔记录的方式对客户人员来说比较麻烦，而且大数量的客户资料难以管理。现在客服系统支持客户资料统一录入在后台系统，当客户再次来访便可以清楚看到所有的资料信息，便于客服人员提供有针对性的后续服务。

       而且工单流转速度快，当用户疑问客服无法解决的时候，可以在系统中创建生成新的工单，并快速流转到能够解决问题的部门负责人手中，并支持工单定时预警，帮助企业高效及时的解决客户问题。

       4、在线质检帮助企业管理客服工作。传统的客服部门往往是通过管理人员的人工监督与抽查来判断客服工作效率，这样的方式对工作管理其实并没有太大的作用。现在客服系统提供完整的数据统计与在线质检功能，通过标准的数据来对客服工作进行评估，有效的帮助管理人员针对性的去提高客服人员服务水平与服务质量。

       总的来说，在线客服系统能够支持多个渠道接入，统一管理来自各个渠道的用户，满足多数用户的需求，而且自动回复机器人结合人工客服的服务模式也能够帮助企业更高效的去解决客户疑问，提高客户满意度，增强企业市场竞争力。另外针对企业客服，强大的客户管理与工单系统极大的改善了客服工作中的难题，标准化的在线质检也能为企业客服工作带来有效的提高。

       以上几个问题包含了现在的客户服务工作中容易遇到的几个难点，企业可以根据自身需求来选择是否搭建一个客服系统。
 

-THE END-