网站在线客服系统实现方式有哪些

       公司的网站在大多时候影响着企业形象，客户了解一个公司时，一般都会选择去官网看看，必要时会直接在网站咨询自己想了解的问题，因此很多公司都会在网站内设置在线客服入口，支持在线咨询，售后处理等服务。
 

      那么网站在线客服系统实现方式有哪些呢？

       （一） 在线客服的主要作用

       公司网站在线客服是以自己的网站为基础，接入客服系统，实现呼叫中心，邮件，短信等功能的整合，与传统客服相比有着明显的差别和优势，支持机器人与人工坐席协同办公，后台管理所有消息，并能同步更新，节约时间使客服人员响应更多访客，避免访客流失，有利于工作效率最大化。 

       （二）实现网站在线客服功能的方式

       实现在线客服系统的方式主要有两种，一整是自建，一种是租用。对于系统稳定性、数据保密性要求比较高的企业可以选择自建客服系统，自建这种方式需要自行购买软硬件，投入大量资金和人力去部署，后期需要专员维护，成本很高，周期也长，对于企业的要求比较高，一般是业务规模较为成熟的大型企业选择这种方式；另外就是租用这种模式了，相对于自建来讲更为灵活，大部分企业选择租用方式，根据公司坐席数开设账号，登录就能使用，企业只需向服务商支付在线客服系统使用费用，部署周期短，成本低，下文的注意事项也是针对于租用方式来说的。

       （三）企业选择在线客服的注意事项

       1.系统的稳定性

       一定时间段内会有访客量大而且集中的情况，在线客服系统的稳定性显得尤为重要，要避免闪退，卡顿等问题，保证网站运行的流畅程度，企业在购买前要先测试系统的相关性能，看系统的稳定性是否需要优化。

       2. 功能的完备性

       每个公司的业务偏向与发展情况不一样，对在线客服的功能偏重点也不一样，企业在选择时要考虑到客服系统的功能能否满足自身发展需求，要具体问题具体分析，找到合适自己产品与功能。

       3.服务商的可靠性

       除了关注在线客服的功能与稳定性外，也要考察系统服务商的资质，看合不合法，是否可靠。客服系统收费一般是按年来收的，所以一定要保证服务商是靠谱的，运行正常，避免中途停止产品运营造成的损失，另外系统的升级与优化也很重要，这就要看服务商的售后服务如何，好的服务商可以保证产品的正常运营，售后服务也是有保证的。

       公司网站在线客服的实现方式主要有自建和租用两种，针对租用方式有系统稳定性，功能完备性以及服务商可靠性三点注意事项，企业在选择在线客服解决方案时要根据自身实际需求，制定合适的方案，从而提供更好的客户服务，树立良好的公司形象。
 

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