在线客服是目前许多企业正在使用，能够帮助企业提高服务效率的智能客服系统，它能够为企业提供一个完整的，良好的整体服务方案。
 

      那么客服系统具体能支持哪些接入渠道，又是如何接入的呢？

   

       客服系统素材图

       
       企业在选择客服系统时，选择要接入的渠道是特别重要的一个环节，企业每接入一个渠道，如官网页面或者企业微信公众号，就意味着可以企业客服直接在官网或者微信公众号上直接使用客服系统来服务用户。目前市面上支持的主流接入渠道包括：企业官网、pc端与手机端网页、微信公众号、微博、手机APP、短信邮件等，基本上覆盖了如今所有热门的线上渠道。

       如果企业的产品使用了以上任意一个平台，都可以随时接入客服系统。而这种多平台、多渠道统一管理的客服系统也被大家逐渐认同并使用，它能够在一个后台系统中同时接待来自多个不同平台的客户，而且还为企业提供了功能强大的后台系统： 包括对话机器人、工单系统、客服智能质检、客户关系管理系统以及呼叫中心功能。

       在服务用户的过程当中，如有客服人员不在或者忙其他的事情，客服系统支持智能机器人服务，为各个渠道的来访用户提供完善的自动对话服务模式，避免用户较长的等待时间造成客户流失。而且客服人员还可以随时记录并保存用户来访数据信息，当用户再次来访，系统会自动显示该客户所有资料以及历史服务记录，方便企业为其提供优质的后续服务。

       另外一个优势在于在线客服系统与自建的客服系统相比，不仅能为企业提供强大的系统功能，还为企业节省了大量的资金投入成本，以及后期更新维护的人力物力成本。

    

      那么又是如何接入客服系统呢？

 
       接入方式其实并不复杂，有些平台例如微博、微信公众号是自己内部有提供的客服功能，企业可以直接设置开通，绑定客服使用。二是可以找靠谱的第三方客服系统服务商，企业只需要安装一段由服务商提供的代码，如果是在移动端Android跟IOS则是不同的安装代码，可以由技术人员直接安装在企业想要接入的渠道即可。接入成功后，即可开通绑定客服使用，并且还提供了一个专门的后台管理系统，客服可以直接在后台系统中统一服务来自各个渠道的客户，并统一记录信息，提高客服人员的工作效率。
   
       以上为大家介绍了目前市面上主流的在线客服系统支持的渠道，主要包括企业官网、pc端与手机端网页、微信公众号、微博、手机APP、短信邮件等，支持多平台接入，后台系统统一管理的客服系统能够帮助企业去提供客户服务效率。但企业也需要考虑自身业务对全渠道客服系统的适配性，根据日后发展方向选择覆盖率比较高的渠道，也需额外考虑系统的高效稳定性等因素，实现企业与用户之间快捷的零距离的沟通方式。
 

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