如今，各类的网站客服已经成了企业联系客户，进行售前咨询与售后服务工作的重要环节，也是企业推广产品的重要步骤。
 

      那么网站在线客服对企业又哪些好处呢？


       首先网站客服是什么，许多企业现在都会在自己的企业官网上搭建一个客服渠道，当来访客户对网站上宣传的产品比较感兴趣，但又存在一些疑问的时候，这时可以直接在网站上点击在线对话入口，直接与企业客服人员进行一对一的沟通，便于企业来高效快捷的服务客户。下面介绍一下在线客服软件的一些具体作用。
 

客服系统素材图


       1、在线机器人自动回复帮助企业提高工作效率。

       除了人工客服外，现在的网站客服软件还为企业提供了智能机器人服务，当来访的用户数量比较多，单纯靠人工客服的服务容易造成用户等待时间过长，造成客户流失。而接入智能机器人之后，来访客户的问题首先由机器人来自动回复，避免客户等待时间过长。当遇到机器人无法解决的问题时，再转入人工客服来操作，这样便有效的提高了企业工作效率，同时使客户满意度大幅提升。

       2、全面解析网站的动态数据。

       除了与用户的在线通讯功能外，现在的客服系统还可以帮助企业全面的分析网站数据，如每日的用户来访数量、网页浏览量、以及热门页面、网页热门文章等数据，通过这些数据有利于网页管理人员对网站的推广情况进行分析，从而有针对性的去更新维护网页推广渠道，帮助企业更好的去掌控网页动态数据。

       3、多种方式提高访客转换率。

       通过网站在线客服系统，客服在解决访客疑问时，可以清楚的了解访客具体需要，从而有针对性的去给客户进行产品推广，这样也给了企业另外的推广产品的渠道，能够有效的提高访客转换率，进行高效的产品营销，提高产品销量。

       4、多种沟通渠道，高效的工单流转。

       除了网页在线与客户沟通外，现在客服系统也提供了呼叫中心的简单功能，当在线聊天无法满足客户需求，可以直接与访客进行电话沟通，更加清楚的去了解需求解决客户疑问。而客服人员无法解决的问题，可以在后台创建工单，流转到可以解决客户疑问的部门中去，高效的流转速度也有利于企业提高客户服务质量与客户满意度。

       5、强大的客户管理系统。

       不同于传统客服用纸笔记录客户信息的方式，如今的网站客服软件提供了强大的客户管理系统。客服人员可以在来访客户界面，直接清楚的记录访客信息，如联系方式、具体需求、访客来源、来源关键词、聊天记录等信息，客服人员可随时在系统中查询，所有信息都有完整的记录。

       6、智能质检、监控帮助企业全面管理客服工作。

       企业管理人员可以在客服系统中清楚的查看任何一个客服人员的通话录音、或聊天记录，以及服务完成率等数据，通过后台数据统计来对客服工作进行有效的管理，为客户提供更有针对性的个性化服务。

       以上则是从系统功能、多渠道沟通、以及强大的质检监控功能来介绍了网站客服软件的优点，而且现在越来越多的企业也选择在网站中接入在线客服系统，除了即时通讯外，也有以上这些功能在方便企业服务客户的同时，也帮助企业更好的去管理自身的客服人员。
 

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