在线客服系统是现代企业不可或缺的一种客户服务软件，能够帮助客户服务部门做好客户的来电接听以及信息管理工作。那么，究竟客户服务系统中有哪些功能是非常好用，并且可以提高工作效率的呢？今天我们不妨来了解一下。
 
在线客服素材图
 

在线客服系统有哪些功能非常好用？

 
1、一个平台管理多个渠道
 
在线客服系统现在都能够对接网页、微信公众号、小程序、新浪微博、应用程序、QQ等工具。企业只要目前已经有的营销渠道集成到在线客服系统上，之后就只需登录这一个账号进入一个操作后台，就可以接收到全部渠道进来的客户电话，使企业不会丢掉任何一个客户，抓住每一次的商机。
 
2、用户浏览跟踪分析
 
在线客服系统作为帮助企业进行沟通以及营销的工具，当然不可能少了对用户的数据进行分析。我们比较常用的用户数据分析就是他们的轨迹，这是获取客户的核心。这个功能可以帮助客服人员实时掌握用户的访问轨迹、从什么渠道进来、关键词是什么、在哪个地区等数据，使客户服务人员能够提前获知用户的意图是什么，以便进行更加准确的营销。
 
3、访客消息事先预知
 
这个功能虽然很小而且并不显眼，但在客服人员和用户的沟通过程中却起到非常大的作用，使客服人员能够事先大概了解用户的需求是什么，并且准备好话术，让用户等待的时间缩短，提高客户服务响应的效率，让用户觉得非常的专业。
 
4、智能分配用户
 
来电用户可以按照实际的情况进行合理分配给合适的客服，例如，通过在线客服系统为访问者做了标签，等到下次再接入他的来电时，会优先进入标记的客户服务对话中。另外，还能够按照其他形式进行匹配，大大减少了用户等待的时间。
 
在线客服系统除了以上介绍的这4个比较常用的功能之外，智能工单系统协同功能也是用的比较多的。当然了，并不是说这些功能你都需要配备，而是要根据企业的实际情况选择对自己有用的。