人工智能客服和普通客服有什么不同？

       随着现在人工智能的迅速发展，在各个领域内都实现了智能化服务，甚至许多企业在对客户服务上有采用了人工智能技术。那么也有很多人不太清楚人工智能在线客服系统到底是什么。
 

       人工智能客服和普通客服有什么不同？

  
        现如今各行各业提高自身市场竞争力的重点都放在了客户服务上，因为良好的服务质量很大程度上决定了客户的去留，从而决定企业业务的效率高低。而以往的客服人员在工作过程中都存在些大大小小的问题，如业务繁多导致工作秩序比较混乱，并且客户数量庞大越来越多复杂的问题无法得到妥善解决，因此早期的客服工作一般效率都比较低下。而现在的智能客服系统可以帮助企业实现标准化，快速高效的良好客户服务。
   
       人工智能客服系统的核心就是智能客服机器人，那么它与普通的人工客服有什么不同呢？而且企业在选择客服机器人时也应该了解一下具体的功能有哪些。
 

       1、自然语言识别功能

       这个功能可以帮助客服机器人去更好的理解客户语言，不同于人工客服与一个问题会有着不同的理解方式，而客服机器人只需要理解客户问题中的关键字，从而来搜寻对应的回答。例如客户咨询时，一些大数量的简单常规问题可以交给机器人来处理，只需要在客户问题中抓取关键字，然后从系统知识库中自动搜索相应回答，即时回复，这样既避免了客户等待时间，也能够提高企业服务效率。这样的自然语言识别能力也是考察智能机器人的一个重要指标。

       2、自主学习能力

       智能在线客服系统为机器人提供了一个知识库，这就相当于机器人的大脑。在使用初期，企业可以在知识库中添加相关的业务资料或产品介绍，这样在服务客户过程中，机器人可以直接在知识库中根据客户关键字搜索回答自动回复。最重要的是智能机器人可以在长期的服务过程中，不断完善知识库内容，积累所有处理过的问题，来形成自我学习的能力。这种能力可以帮助机器人日后更好的回答客户问题，同时为人工坐席来承担大部分工作，帮助企业减少人工成本的同时也大大提高企业竞争力。

       3、其他一些扩展能力

       有的企业会需要智能机器人来提供一些其他的服务，如电商行业的企业客户可能会需要在聊天窗口里查询一下物流信息，或者其他相关的查询服务。这个功能在线客服系统也能够实现，有些机器人可以通过网络或者其他接口找到扩展资源，帮助企业实现查询物流、天气状况等功能，并且准确度能得到保证，客户聊天也能够及时回复，不需要额外的人工客服来提供查询功能。

       以上就是人工智能机器人的一些介绍，它与普通客服的区别主要是可以为客户提供更加高效、标准化的服务。功能包括自动识别客户问题来帮助人工坐席来提供基础的常规服务，并且拥有强大的知识库与自主学习能力，还有一些额外的扩展功能帮助企业大量减少人力成本，提高客户满意度。