现在的大多数企业为了向外展示良好企业形象，来提高市场知名度时都会选择搭建一个功能强大的客服系统。它可以帮助企业提供高效便利的客服咨询服务、产品售后服务等，而客服系统的成本费用总是企业最关心的。
 

       那么在线客服系统越贵越好吗？

  
        说到具体成本费用的问题，首先需要介绍一下企业搭建客服系统的成本是多少，具体体现在哪些方面。市面上现在搭建客服系统的方式有三种，分别是自建型、外包型以及云客服系统。
 

客服素材图


       1、自建型客服系统

       自建需要的费用主要包括：软硬件费用、坐席费用、系统部署以及后期运维费用，自建也是三种搭建方式中成本最高的一个。首先购买软硬件是自建的核心部分，企业购买搭建客服系统的硬件设备市场上一般是几千到上万元不等，主要根据硬件设备的性能来决定；而软件成本则是需企业买断一个客服系统，费用一般在10万到60万左右。系统搭建完成后还需考虑坐席成本，一般坐席成本至少也在1000元左右，根据企业客服规模有所波动。另外后期的部署维护费用也是比较高。因此自建的前期成本是十分高昂的，一般在几十万左右，对企业的要求是比较高的，这个方式就适合业务规模庞大、企业资金丰厚的企业考虑。

       2、外包型客服系统
 
       企业选择外包的方式时，只需要支付相应的外包费用即可。企业自己既不用准备软硬件等系统设备，也不需要准备坐席人员，这些都由专业的服务商来提供，并为企业提供良好的客户服务解决方案。企业可以选择是按坐席租用、客服咨询业务量或者销售业务量提成来付费，坐席一般是一月一千元上下。外包型在线客服系统的成本则比自建的要低很多，但由于人员跟系统都是由服务商来提供，企业的业务数据可能无法得到非常安全的保障。这种方式就比较适合业务量大，但处理的业务都不是特别核心、关键的企业来使用，让外包商仅仅处理一些重复量大常规的问题，不用触及到企业业务核心区域。

       3、云客服系统

       采用这种方式的企业只需要支付给服务商软件的使用费即可，具体费用包括软件使用费用、其他个性化功能开通费用。云客服系统的核心成本在于企业向服务商买到系统的使用权，核心功能包括：即时通讯功能、客服管理功能、多渠道接入等功能。这个具体费用根据企业面对的客户人群不同，费用也有所不同，市场上一般是几千到上万元/坐席/年。而额外的定制化功能开发费用根据企业需要来决定，如智能客服机器人、呼叫系统、工单管理等功能，或者根据企业业务需要额外开发，这些就需要企业另外付费。这种方式既不需要企业自己部署软硬件设备，也能够保障企业数据的安全性，成本也不高，适合绝大多数企业使用。
 
       以上分别介绍了在线客服系统现在主流的三种搭建方式，成本各有不用，其中成本最高的是自建型，其次则是外包、云客服。虽然三种方式各有优势，但也不是越贵的系统就越好，具体需要企业根据自身发展来挑选，而云客服系统则可以满足绝大多数企业的需求。
 


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