在线客服系统有哪几种收费模式

       在线客服可以为企业提供完善的在线咨询、产品售后等用户服务，帮助企业展示对外良好形象，并且提高客户服务能力。也有很多企业不清楚搭建一个客服系统成本是多少，具体的成本花费由哪几个部分构成？又有哪些影响价格波动的因素呢？

       以下便为大家介绍一下客服系统的几种收费模式。

       目前企业选择部署客服系统的方式有两种，一种采用云客服系统，另一种则是私有化部署。从成本上来看，私有化部署成本略高，因为私有化部署是根据企业提出的需求，为企业定制化开发。而且是采用一次性收取系统费用，成本一般在几十万到百万不等，另外还需要每年额外收取系统维护费用。而采用云客服系统的成本比较低，适合所有中小企业使用，根据企业业务规模按需收费，并且坐席增减灵活，按租用的方式收取系统费用。总的来说系统的具体费用是受到不同服务商收费规则与企业选择部署方式的影响而有所不同。


       那具体有哪几种收费模式呢？

       1、按坐席类型，现在在线客服系统根据功能不同，为企业提供不同的坐席类型。如呼叫坐席、在线坐席、工单坐席以及多功能类型的坐席，企业可以根据自身需要搭建相应类型的坐席。其中呼叫、在线、工单坐席等则是对应的电话呼入呼出、在线聊天服务以及客服工单系统处理等服务，而多功能坐席是指同时支持三种功能的坐席。

       2、按坐席人数规模，不同的服务商对坐席数量的定义也不同。一般是根据企业需求为企业开通账号，每个坐席一个账号，按实际开通的账号数量来进行收费，而有的服务商可能会限定企业开通的账号数量，或者是规定多少账号数量才能开通。但目前企业是可以无限量开通账号的，而且也不需要客服人员对账号进行交接，而是每个客服人员拥有自己的专属账号，开通即可登录使用。

       3、按付费周期，现在市面上大多数的服务商都是采用按年收费的方式来提供产品服务。企业搭建客服系统需要一次付清一年的系统费用，而有的服务商也会采用季度或者两到三年付的方式，来为企业提供更加优惠的支付政策。但也有少数的客服系统是可以按每坐席/月的方式付费。

       4、按系统版本，大部分客服系统也是根据功能的不同，分为标准版、企业版以及专业版等等，具体费用根据系统具体功能而定。不同规模的企业对系统功能有着不同的需求，也不是越贵的就越好，企业还是需要根据自身业务发展需要来选择适合自己的版本。
   
       除了以上几种收费模式，另外企业可能会遇到续费或者系统版本升级等情况，一般服务商会按照新签合同的费用来计算，但企业也需要注意跟服务商确定一下，在不同购买模式下的具体成本费用。
   
       以上则是为大家介绍了在线客服系统具体的几种收费模式，以及影响费用波动的因素。另外目前两种系统部署方式，私有化部署成本最高，适合业务规模量大，企业资金比较雄厚的企业。而采用云客服系统的方式，成本稍低，功能齐全适合所有中小型企业使用。