智能在线客服如何帮助企业提高工作效率

       现在越来越多的企业选择搭建智能在线客服系统，因为它强大的系统功能能够帮助企业从根本上解决许多客服工作上的难题，并且有效提升企业工作效率与服务质量。

      那么智能客服系统是如何帮助企业有效提高服务效率呢？

   
       如今客户的去留很大程度上是由企业的服务质量来决定的，服务水平高客户自然愿意与企业合作下去，因此搭建智能客服系统就是为了更加照顾客户感受，完善企业的服务流程从而更大程度上让客户满意。其主要目的就是为了客户问题能够快速得到解决，第一时间反应客户问题，减少等待时间。现在客服系统主要从以下几个方面来提高企业工作效率。

       
       1、系统支持渠道多样化，客服人员数量增减灵活，减轻客服工作压力。

       现在客服系统能够支持多种渠道接入，如网页、手机APP、微博、微信、短信邮件等方式，客服人员可以直接在一个后台系统同时服务来自不同平台的客户，并且服务数据统一记录在后台系统，随时调取查看，方便客服工作。而且企业可以通过开通坐席的方式来增加客服人员，方式比较灵活，即开即用，可以快速减轻客服工作压力，更加全心全意的去为客户提供周到的服务。

       2、减少客户等待时间，第一时间响应客户疑问。

       从访客来访开始，到客服回应的这段时间，等待的时间越长，客户体验度就越差，会使客户产生负面情绪。不仅容易流失新客户，也容易让老客户对企业失去信任，因此减少客户的等待时间是企业面对的最重要的问题。现在的在线客服系统为了解决这个问题，为企业提供了智能客服机器人服务：访客来访时首先由机器人自动应答，并且机器人可以根据访客问题关键字自动回复相应的答案；当客户问题无法解决也可以点击转入人工客服服务。这样既能够第一时间满足客户需求，也能够减少人工客服的工作压力，人机协作帮助企业极大提供工作效率，避免客户因等待时长大量流失。

       3、快速解决客户问题，提高问题解决效率。客服系统为企业能够快速解决客户问题，提供了两种功能：智能机器人与客服工单系统。
   
       智能机器人的主要目的是能够快速回复客户疑问，避免客户因等待时间过长流失。并且机器人有自己的知识库，企业可添加相应的业务资料以及问题解决方案，当客户来访时机器人可以根据客户问题中的关键字，从知识库中自动获取相应的回答，有效解决客户问题。当问题比较复杂无法满足时，再转入人工客服解决。
 
       工单系统是指客服可以随时新建工单，把无法解决的问题通过工单流转到相应部门手中，由另外的部门去解决客户问题。这种情况适用于客户咨询、售后问题比较复杂，一般客服人员无法解决时，这时可以把问题清楚的记录下来生成工单（工单可由企业自定义格式规范），然后将工单快速流转到另外可以解决的部门，这样可以让客户问题可以快速得到解决，提供客户满意度。
   
       以上是在线客服系统为企业提高工作效率所提出的几种解决方案，主要是从三个方面：自由增加客服人员数量、提高访客回复效率以及客户疑问解决效率来说明。