在提倡加大企业服务力度的今天，客服部门是连接客户和企业的桥梁和窗口，也是企业形象的重要代表。很多企业也是相当重视客服部门的，甚至会定期对客服人员进行培训和考核，就是希望能够对提升客服的服务质量，提高客户的口碑。那么，作为一名专业的客服人员，应该如何利用客服系统和客户进行高效的沟通呢？今天我们这篇文章就会简单介绍几点如何高效沟通的方式。


在线客服


如何利用在线客服系统与客户进行高效沟通？


1、秒级响应速度，留下良好印象


不论做过客服人员与否，我们都知道回复客户肯定是有黄金时间的，而这个黄金时间可以简单的理解为，越快越好。如果没有在黄金时间内回复客服，就会让客户感到不耐烦，从而对企业或产品产生不信任。由此可见，秒级响应速度和极速回复对于在线客服而言是相当重要的，因为只有这样才能更好的赢得客户，获得良好的印象。


2、使用场景语气拉近与客户之间的关系


客户在咨询的时候，往往在了解了产品基本功能后，就会开始带入企业应用场景，会告知客服他们的使用场景，希望得到相关的产品推荐。这时就需要我们的在线客服人员能够快速处理用户信息，理解用户真实需求，迅速为客户提供解决方案并帮助客户解决问题，展现优秀的专业素养。可以从实际案例，到解决方案，再到功能层面的问题解决，客服可以利用使用场景和客户拉进关系。客服可以利用在线客服系统的知识库，直接像客户推荐企业的这些案例，方案信息，客户可自行查看和判断。


3、从朋友层面考虑推荐合适产品


做客服切忌急功近利，为了高营业额只建议客户购买贵而不买对的产品，如果因为这种行为使得顾客不信任，不仅会影响顾客第二次购买欲望，还会有损整个企业的信誉。因此，在线客服人员要想对待朋友一样的真诚地为客户服务，给予顾客全面客观的建议。


4、逻辑清晰有条理的进行回复


和逻辑清晰的人沟通，是可以进行有效沟通的，让事情事半功倍。大部分客户在咨询沟通前，大多带有各种问题，所以会比较焦急，希望能第一时间得到客服人员的回复。这个时间，在线客服人员千万不可表现出不耐烦情绪，而是应该尽量安慰客户，耐心的为用户一一解答，逐条解答更有条理性，同时还能减少顾客追尾时造成的时间浪费，实现高效沟通。


5、展现客服对产品的专业度


客服是企业的代表，专业优秀的客服可以让客户更加信任企业产品，无论是从产品品质，还是后续服务，再到信用提升继续合作。所以客服在和客户进行沟通的时候，要尽量从产品专业的角度去帮助客户分析问题，让客户明白企业产品确实能够解决问题或者具有根更好的市场优势。


总结：


这一切的沟通都是可以依靠在线客服系统，无论客户从哪个渠道进来，客服都可以在统一的平台进行回复咨询，并且利用客户导航分流等功能，做到秒级响应，快速回复，同时，知识库可以快速的提供相关企业情况和案例给到客户，帮助他们更好的认识产品。