随着移动网络和移动设备的技术发展和更新换代，用户行为正逐渐向移动端迁移，客户服务也不例外，使得越来越多的企业重视起移动在线服务，移动在线客服系统也就是大势所趋。那么，企业应该如何快速低成本地搭建移动客服平台呢？本文结合以上问题为大家介绍如何进行客服系统移动端的优化。


移动客服


企业应该如何快速低成本地搭建移动客服平台？


1、响应式设计 


搭建移动在线客服系统的第一步在于建立移动端网站。对于很多没有建站经验的企业来说，一个PC网站都觉得头痛，更不要说移动端网站了。其实，对于很多中小型企业来书，不需要进行同时建立PC端网站和移动端网站，因为维护和优化两个网站，对于中小企业来说，费事费力还费钱。


为了解决这个问题，一般可通过对网站进行响应式设计实现移动端的网站。什么是响应式？简单来说就是用户通过PC端网页客服即可实现移动端访问。响应式设计能够根据用户访问的设备屏幕大小，更改配置，以实现最佳的展示效果。与单独建站相比，响应式设计的成本更低。响应式网站的成本主要来自于页面设计以及网站的内容填充，但许多公司反馈，在对网站进行响应式设计之后，来自智能手机访问移动客服平台的用户转化率提升了50%。


2、移动地图列表


在用户的实际应用中，很多时候都会有何移动地图相关的使用，特别是城市的日益扩大化，使得导航系统使用越发频繁。举个例子：用户通过搜索引擎搜索商家名字时，很多时候搜索引擎会直接推荐地图列表（如果用百度搜索，那么地图列表就是百度地图）的商家定位。这个时候，用户可以很方便的找到搜索商家。


所以，企业可以利用移动地图列表，因为网站移动化的一大好处就是能够确保移动地图列表完整且更新及时，这时企业能够随时对地图中的企业信息进行补充和更新，这也是是获得高效移动端排名的一种方式。


3、即时通讯工具


现在很多企业开通移动端的在线客服渠道，主要因素就是便于客户利用移动设备进行咨询，而即时通信工具就能提供客户服务一种高效的咨询方式。研究发现约一半以上的顾客在完成购买行为之前会主动与客服进行沟通，而绝大多数的用户希望能够通过他们习惯的通讯工具与客服进行沟通交流。


总结：


综上可知，由于70％的客户倾向于使用手机来满足客服需求，所以对网站进行响应式设计、更新搜索引擎的地图列表、以及添加即时通讯工具插件，可以有效的促进用户对移动端的体验，并实现高效的移动端转化。