现如今智能化发展迅速,许多企业会选择搭建一个在线客服系统来作为与用户沟通的渠道,各种客服系统逐渐成为企业提高服务质量与服务水平的重点,但也有企业对客服系统的具体功能以及能够给企业带来哪些效益不是太了解。


      那么智能客服系统都能帮企业做哪些事?


       一、自动回复。

       现在客服系统针对那些咨询业务量比较大的企业,专门提供了智能客服机器人系统,在访客数量较大来访时间比较集中的时候,能够帮助人工客服来处理一些简单常规的、咨询量比较大的问题。在访客进入聊天界面时,这时首先由机器人来快速接待,遇到无法处理的疑难问题再转入到人工处理,这样可以极大的提高企业客服的接待效率。并且自动回复也可以避免访客长时间的等待,带来的不良体验。现在客服系统也在不断的升级完善,在客户提问时,机器人还可以根据企业设置好的知识库,快速输出标准化的回复,并根据历史服务记录来达到自主学习的能力。
 

智能客服系统


       二、支持多渠道接入。

       类似一些电商行业的企业,通常会在各个网页平台上宣传自己的产品信息,导致客户来源也会来自各个不同渠道,这样的多平台对于客服开展接待工作十分麻烦。现在的客服系统支持多渠道统一接入,客服可以在一个后台页面同时接待来自各个渠道(微信公众号、企业官网、其他网页、或者手机APP等)的来访客户,并且可以在系统中统一记录客户信息,各个渠道的历史记录也能统一合并在一个后台系统中,方便客服人员对信息进行查询。

       三、客户关系管理系统。

       另外,在线客服系统为企业提供强大的客户关系管理系统,帮助企业完整的记录、管理客户信息,可以通过跟进历史与服务记录标记潜在客户,便于企业营销与后期的客户回访。在客户管理方面来看,企业可以随时查看到系统中客服人员的工作情况,如接听率、咨询接通率、客服服务记录、以及满意度评价等,针对具体的数据来对客服的工作进行调整,便于企业管理人员的工作,来有效提供客户满意度。

       四、工单系统。

       类似一些技术型的公司,在企业客户服务中,往往客户需要的是更加专业化的咨询,一般的客服或者销售人员可能难以去解决客户问题。而通过这个工单系统,客服可以记录下客户具体需求,转移到具体负责人手中去解决客户问题。而其他部门负责人也可以根据移交来的工单,清楚了解客户需要,通过历史记录来继续跟进,随时更新工单解决进度,这样加强了不同部门之间的沟通,也能够更加快的去解决客户问题。

       以上则是在线客服系统能为企业解决的问题,主要是能够从客户接待、企业客服人员的管理,以及加强企业内部沟通快速解决客户问题这几个方面,来帮助企业得到更好的发展。另外企业在选择在线客服系统时,也需要根据自己业务需求着重考察具体的功能细节,来搭建一个满足自身发展的客服系统。


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