现如今,客户服务质量对企业而言是在市场竞争中相当重要的一个环节,尤其是像医疗这类服务性质较强的行业。而在医疗行业客服服务工作中,企业总是面临着各种难点,针对这些难题现在的智能客服产品为企业提出以下解决方案,来帮助医疗行业提高服务质量。


      医疗行业智能客服产品解决方案

   
       1、客户数量多,传统客服无法解决大量客户需求。

       由于医疗机构面对的往往是全国上下各个年龄段的客户,因此客户基数较大,而且医疗也是一个投诉量大的行业,客服工作量可想而知。而使用传统的客服系统无法满足大量的客户需求,当客户来访咨询时,容易造成排队拥挤的现象。并且巨大的咨询量不仅让企业客服人员工作量提升,长时间的常规咨询也容易使客服丧失工作积极性,降低工作效率。

       针对大量咨询的问题,客服系统为企业提供智能客服机器人服务,当客户来访先由机器人自动回复,遇到无法解决的问题再转接人工坐席协同解决,有利于企业提高工作效率。而且现在的客服系统支持多渠道统一,客服人员可以在一个后台系统同时接待来自各个渠道的客户,随时随地快速处理客户问题。
 

智能客服


       2、客户覆盖范围广,信息管理难统一。

       现在医疗机构往往会在各地设立分支机构,面对的客户也是全国范围的。这样的情况下,传统客服工作没法详细记录新老客户数据,客户资料多且杂。当客户来电时,客服人员无法第一时间锁定是老客户还是潜在客户,各分支机构客户数据无法同步管理,不利于企业良好发展。

       针对这一点在线客服系统还为企业提供了完善的客户信息管理系统,坐席在服务用户时可以在系统中详细记录信息,并能标记潜在客服。当客户来访咨询,系统可自动显示客户信息以及历史服务记录,方便客服进行在此服务,后期也可有针对性的进行回访,推荐相应的服务等。

       3、各分支部门之间缺乏沟通,问题处理效率低。

       由于医疗行业设计的知识量比较广,各种专业术语以及专业知识对客服来说比较模糊,因此无法详细给用户解答,这样不仅给客户体验感不好,而且容易使客户对企业资质产生质疑。

       工单系统可以帮助企业完美解决这个问题,当客服人员遇到无法解决的问题时,可以根据客户需求,创建一个表单,详细记录用户需求然后快速流转到能够解决问题的部门手中。客服工单系统不仅能够加强各部门之间的沟通,也能提高企业各部门之间的工作效率,帮助医疗企业更加快速的回应客户问题,提高服务效率。

       因此在医疗行业的客户服务工作中,在线客服系统可以通过强大的客户管理功能、快速的工单流转以及多渠道接入的客服平台来解决各种难题,帮助医疗企业来提高企业服务效率,增强市场竞争力。另外,客服系统是采用云服务器的架构,搭建成本较低,也不需要企业专人维护,还能按需随时增减坐席人数,即开即用。



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