现在的企业为了更好地应对市场的需求，比较重视与客户的沟通，所以智能客服系统普遍应用，这样可以为客户提供较为高效的沟通平台。很多人想要了解一下智能客服系统应用了哪些技术才能够实现智能化，下面小编通过一篇文章为大家解答。


客服机器人


一、智能客服系统应用什么技术？


1、语音识别技术


语音识别技术是智能客服中较为重要的一项技术。该技术能够将人类的语言转化成文本，并且通过识别和处理在较短的时间内响应客户的需求，为其提供专业的解答或者是相应的服务。这样不仅能够减少客服人员的工作压力，同时还能够提高客户的满意程度，树立较好的企业品牌形象。该技术是通过将语音信号采集下来，并且将其转化为数字型号，通过对数字信号进行分析提取，以其中的特征，然后通过现有的语音模板进行比较完成语言识别。


2、自然语言处理技术


该技术能够快速的理解人类语言中的意图，并且根据客户的意图将其转化为指令，快速的响应客户的需求，并且还可以为客户搜索出相应的答案。通过该技术还可以实现多元素的沟通，可以使沟通更加的高效、便捷。


3、计算机学习技术


智能客服系统中还使用了计算机学习技术，通过该技术可以提高在线客服系统的精准度以及智能度，而且还可以逐渐的提升智能客服系统的服务质量以及效率。该系统能够将客户较为常见的问题记录保存下来，在客户进行咨询的时候，能够快速的为其输送出专业的答案。


4、知识库处理技术


通过知识库处理技术可以建立完善的知识库系统，然后储存出各种各样的问题以及答案，比如说产品的性能、企业的文化以及常见的问题应答等。用户在进行咨询的时候通过知识库处理技术，能够快速的检索相应的答案。


二、智能客服系统作用有哪些？


1、在线沟通：系统具备的智能客服机器人可以全天候的在线，在客户进行咨询的时候，可以随时随地的为客户进行接待，能够零秒接入。并且还支持文字、语音、视频等多个方式的沟通，可以根据客户的需求为及提供个性化的咨询服务。


2、客户管理：在与客户进行沟通的时候，能够根据客户的问题为客户进行不同的分类，然后通过有选择性的进行消息推送，能够增加客户与企业之间的粘连度。并且还可以在客户进行咨询的时候，能够根据客户的问题，真正的为客户解决需求，提高客户的转化率，同时可以使沟通起来更加的省时省力。


3、数据记录：智能客服系统不仅可以将客户的购买历史或者是沟通记录进行下来，还可以将客服人员的电话拨打次数以及接待时长等记录下来。管理人员可以通过数据了解客户的需求以及通话质量，可以对服务的效率进行评价。