AI客服机器人的产品越来越多，但是在使用的时候需要满足企业的发展，根据企业的需求不同选择的AI客服机器人所含有的功能也会有所不同，下面通过一篇文章为大家讲解一下AI客服机器人的类型。


客服机器人


一、AI客服机器人应对不同场景的表现


1、在线购物助手：现在很多电商平台都已经逐渐的使用AI客服机器人对客户的常见问题进行解答，这样能够快速的响应客户，提高客户的满意度，对于产品的销售也有着较大的好处，并且AI客服机器人对于客户一些常见的问题，比如订单查询、物流信息以及产品性能介绍等可以自动应答，如果遇到较为疑难的问题时会将其无缝衔接给专业的人工客服，使其为客户提供较为精准的答案。


2、电话客服：电话客服使用AI客服机器人能够实现多渠道的沟通，这样在沟通的时候更加的方便快捷，还可以通过声音合成技术模拟人类的语言，与客户进行语音沟通，这样能够帮助客户快速的解决问题或者是提供相应的帮助，可以提高客户的服务效率。


3、在线客服聊天窗口：网站都设置了在线客服聊天窗口，但是该窗口一般采用的是网站客服系统可以为客户提供服务。该系统采用的是自然语言处理技术以及计算机学习技术，能够快速地理解客户的意义图，为其提供精准的服务，通过该系统能够模拟真人的方式与客户进行沟通，为企业与客户之间搭建较为良好的沟通平台，能够提高客户的体验感，对于企业的形象树立以及产品销售有着较为重要的作用。


二、AI客服机器人的类型


1、情感聊天机器人：情感聊天机器人能够为客户提供情感支持以及关怀他们具有较为强大的自然语言处理技术，能够理解客户的情感需求，并且为其提供贴心的服务，而且该款机器人还可以快速的识别客户的情感状态，能够根据不同的情景，为其提供相应的建议以及支持。


2、智能客服机器人：现在智能客服机器人使用的频率比较多，多用于企业与客户之间的沟通，能够根据企业的设定，自动的为客户处理一些咨询或者是投诉等信息。通过客户的问题，能够通过搜索资料顾问客户匹配专业的答案，而且该方法还可以通过视频语音等多个方式进行沟通，可以满足客户的不同需求。


3、智能家居聊天机器人：该款机器人能够与智能家居设备进行交互聊天，而且能够通过语音或者是文本等方式对智能家居进行控制，这样可以使家居实现自动化操作，能够提高智能家居的便利性。该系统已经逐渐的使用到人们的生活中，随着技术的不断发展，该系统也会更加的智能和方便。