AI客服机器人能够为客户提供较为优质的服务，也有很多很企业已经逐渐的使用AI客服机器人了，但是也有一些客服机器人的功能特点不是很了解，下面一篇文章为大家介绍。


客服机器人


一、新一代AI客服机器人功能特点


1、语音识别：AI客服机器人具有较为强大的语言识别能力，可以将客户的文字转化为计算机可以理解的语言，也可以将计算机能够理解的语言转化人类能够听懂的语言，可以实现人机交互，省去了人工转录的时间，提高客服人员的服务质量。


2、自然语言处理技术：通过自然语言处理技术，AI客服机器人能够理解客户的语句和情绪，并且根据客户的需求为其提供精准的答案，能够对客户一些常见的问题进行快速的回答，减少客户的等待时间，提高服务效率，同时也可以为客户提供较为个性化的服务。


3、知识库：新一代的AI客服机器人还需要具备较为强大的知识库，该知识库中需要包含的项目有很多，比如企业的文化工作的流程、产品的信息以及客户资料等，在客服人员有需要的时候，可以及时的查阅资料库，获得相应的帮助，提高客服人员的工作效率。AI客服机器人在智能回答客户问题的时候，还可以通过客户的关键词对知识库进行搜索，将其匹配出专业的答案。


二、AI客服机器人优势有哪些？


AI客服机器人的效率比较高，在客户进行问题咨询的时候，不需要等待，能够通过搜索签到的资料库，为客户匹配出较为精准的答案，通过及时的响应客户能够提高工作效率以及客户的满意度，对于企业形象的树立有着较大的好处。


而且AI客服机器人能够实现24小时在线，该方法能够满足传统的人工客服无法长时间在线的情况，通过随时随地的为客户提供服务，能够使客户得到较大的满足感。使该系统还具有人际交互的作用，能够呃遇到一些较为复杂的问题时，能够将其无缝衔接给人工客服时期为客户提供精准服务。


AI客服机器人能够同时处理多个客户的咨询，该系统支持多个渠道的接入，客服人员在后台就可以将所有渠道的问题全部汇总到一起，并且及时的为客户进行回答，这样能够省略客服人员频繁的切换页面造成的问题遗失情况出现，同时也可以提高客户的服务效率。


AI客服机器人系统还具有较为强大的数据分析能力，能够根据客户的问题或者是历史记录，对客户进行画像以及分析，并且将其推送各专业的销售人员可以使其根据客户的需求进行跟踪回访，了解产品的销售额度，同时企业在进行一些重大决策的时候，也可以通过数据分析能力了解市场的需求，为企业的决策提供有力的支持。