随着智能化的不断发展起，很多企业也已经将机器人介入到客服系统中为客户提供服务，同时也可以帮助企业降低运营成本。那么市面上的机器人客服系统有哪些呢？很多企业对这个问题不是很了解，下面通过一篇文章，一起来探讨下。


客服机器人


一、机器人客服系统有哪些


1、合力亿捷


合力亿捷客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。合力亿捷客服语音机器人融合阿里云+百度智能云AI能力，构建客服与营销智能化务。IVR+客服语音机器人深度结合，配置灵活，节点类型丰富。合力亿捷提供一套完整的智能客服解决方案，助力实现更复杂的通话场景。


2、腾讯智能客服机器人


该系统在与客户进行沟通的时候，有着多个沟通方式，比如图文消息对话框架等，可以满足客户的需求，并且该系统还能够根据客户的问题进行自动化的解答，减少人工干预，提高响应的速度，同时还能够将客户咨询的历史情况进行保留，这样在下次进行沟通的时候，能够避免重复沟通的情况出现，同时还可以为客户提供较为优质的服务。该系统的功能也比较齐全，操作起来较为方便，可以根据企业的需求进行扩展，满足企业的需要。


3、图灵机器人


很多行业都会使用图联机器人为客户服务，比如说金融行业、医疗行业、教育行业等。可以根据客户的问题进行意图分析，通过从知识库中为客户匹配出较为专业的答案，实现辅助人工工作的作用。该系统的稳定性以及安全性比较好，很多注重安全数据的行业都会使用该系统。在使用的过程中能够对数据的安全起到较好的保护作用，减少数据情泄漏的情况，毕竟数据的安全对于企业有着比较重要的作用。


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二、客服系统的类型


1、自建客服系统


自建客服系统顾名思义就是企业自己购买硬件和软件设备，建立专属于自己的客服系统。对于该系统有着自主控制权限，还可以对数据的安全起到较好的保护作用，适合用于一些大型企业，以及对数据要求比较高的企业。在建设该系统的时候，需要具有强大的技术支持以及资金支持，否则可能会在建设中出现资金短缺或者是维修困难的情况。


2、SaaS型客服系统


SaaS型客服系统是将服务器部署在云端在使用的时候较为快捷，适合用于中小型企业。而且该系统一般是采用租赁的方式，在使用的过程中，企业不需要对系统进行维护，能够帮助企业减少成本的支出，企业对该系统可能没有完全自主权，并且对数据的保密性也相对的差一些。


总结：


现在的客服机器人系统比较多，企业可以根据自身的发展需求选择合适的系统，这样不仅能够帮助企业为客户提供服务，同时还能够降低成本的支出。