机器人客服系统已经被广泛地应用到各行各业中，为企业的发展提供了较为有力的支持，而且机器人客服系统的功能也有很多，当企业开展不同的业务时也可以满足企业的发展。 


客服机器人


一、机器人客服的功能


1、多渠道沟通


多渠道沟通是机器人客服系统中较为常见的功能，该功能支持网页、微信公众号、小程序等多通路的聊天。不仅能够为客户提供较为方便的沟通渠道，同时也能够增加企业的覆盖面对于企业的形象树立以及产品规划都有着比较大的好处。而且在与客户进行沟通的时候，还能够根据客户的需求为需提供个性化的服务，提高客户的满意度。


2、自助服务


机器人客服系统有着较为强大的知识库，知识库里记录了一些常见问题的解答方法和相应的数据。客户可以通过自助服务搜索知识库，快速地获取自己所需要的答案，通过自主服务能够减少人工干预，提高客户的参与感。


3、人机交互


人机交互的意思就是说客服机器人在为客户提供服务的时候，可以通过机器人为客户服务，也可以通过人工客服为客户提供服务。遇到较为常见的问题的时候，机器人客服系统可以为客户提供服务，但是对于一些疑难的问题，机器人客服可能无法深入的了解，这时候可以为客户转为人工客服，使其专业的角度为客户提供服务。


二、机器人客服的发展阶段


机器人客服系统通常分为早期机器人客服、中阶段的客服机器人、智能化客服机器人以及 Aa型客服机器人。早期机器人客服系统一般是通过电话进行沟通的，能够对客户一些简单的问题进行解答，无法处理较为复杂的业务需求。


中阶段的客服机器人引入了智能化的技术，能够自主的学习，可以对上下文进行理解，为客户提供更加优质的服务，满足企业的业务需求，但是有些场景还需要人工的干预。


企业要想获得更好的发展，前两者机器人客服系统已经无法满足企业的需求，智能化的客服机器人和ai型客服机器人现在在企业的使用频率比较多。智能化的客服机器人具有较为强大的学习能力和适应能力，业务比较多的时候，可以选择该系统，并且还会为客户进行个性化的服务。而且ai型客服机器人还可以对客服的形象进行设置，使其更加符合企业的形象。


总结：


如果想要在激烈的市场中占有一定的地位，并且向数字化企业进行转型，使用机器人客服系统是一件重要的事情，在使用系统的时候，可以对系统进行综合的考虑，比如口碑、性能、安全等，选择合适的系统才能够为企业提供更好的服务，满足企业的业务发展需求。


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