现在越来越多的企业通过在线客服智能机器人为客户提供服务，也被广泛的应用到各行各业中，那么在线客服智能机器人的优势以及功能有哪些呢？一篇文章和大家一起探讨一下。


客服机器人


一、在线客服智能机器人的优势


1、全年无休


传统的客服人员由于精力有限，或者是在一些重大节日的时候，可能会出现不在线的情况，如果在客户有问题进行咨询的时候，无法为客户提供服务会使企业流失，客源在线客服智能机器人可以实现全年无休，在任何时间段客户只要有咨询，都可以为客户提供相应的服务，通过该方式能够提高客户的满意度，帮助企业保留住客源。


2、使客户感受到亲切 


在线客服智能机器人有着较为强大的语言理解以及语言合成技术，在与客户进行沟通的时候，可以通过声音与客户进行交流，而且还能够模拟人类语气，在与客户进行沟通的时候可以使客户感受到亲和力和舒服。而且通过在线客服机器人还可以避免因人工客服服务质量差造成的咳嗽事件出现。


3、自主学习


自主学习也是在线客服智能机器人的一个较为强大的优势，客服机器人能够在工作中对于遇到的问题进行不断的吸收，丰富知识库在遇到同样的问题的时候，能够快速地为客户匹配出专业的答案，减少客户的等待时间，同时也通过该功能，可以使系统更加符合企业的需求和发展。


4、降低成本支出


现在的在线客服智能机器人可以实现人机协作，遇到简单的问题的时候，机器人可以自动的回答，减少人工干预，遇到较为疑难的问题的时候可以转接给人工客服，使其为客户提供服务，通过人机协作可以使企业适量的减少人工客服的数量，降低成本的支出。


二、在线客服智能机器人的应用场景


1、电商行业


电商行业在产品销售前面临的咨询量比较多，在销售后可能会出现售后服务等情况，这时候通过在线客服机器人能够对常见问题进行回答，提高客户的满意度，同时也可以将客户的需求进行记录，并且反馈给管理人员，使其及时的为客户进行解决，提高客户的体验。


2、旅游行业


在旅游行业使用在线客服智能机器人可以为客户提供交通信息、机票预订以及酒店预订等多个信息，方便人们的出行，而且该系统还可以根据客户的喜好，为客户推送个性化的旅行方案，提高用户的出行体验。


总结：


随着现在智能化的不断发展，在线客服智能机器人在生活以及企业的发展中都有着较为重要的作用，通过该系统能够提高人们的便利，也可以帮助企业搭建一个与客户良好的沟通平台，维持与客户之间的关系，从而达到产品消化或者是企业发展的目的。


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