电话智能客服系统并不是简单地将AI技术引入到客服中心客户服务工作当中，而是通过智能融合方式增加客户服务品质，给客服坐席提供辅助。多数企业决定将电话智能客服引入到客服系统中，主要是因为其具备了强大的使用优势。


客服机器人


优势一：四大智能中台


智能机器人对话平台、知识应用平台、数据分析平台、智能语音交互平台这四大智能中台能够有效降低企业智能化门槛，利用AI技术推动大中小型企业在服务、营销、转化、转型等诸多方面借力于智能。


1、智能机器人对话平台可以提供小样本搭建智能客服机器人，在成本可控前提下增加智能客户服务效果。


2、知识应用平台主要是利用智能营销方式、运营方法综合管理数据，并以数据为基础进行洞察分析，为企业提供决策支持。


3、数据分析平台构建一个三维立体的数据分析平台，使所有数据分析及可视化，将过去单一的分析列表变为立体图表，提高企业决策水平。


4、智能语音交互平台纳入声纹识别、语音识别技术，能够实现多模态人机交互，这是电话智能客服系统较大亮点，交互加分，同时可识别通话者身份，对客服通话进行数字化智能治理。


优势二：智能补时增效


多数企业为降低成本会设置非人工客服工作时间，很难提供24小时人工客服。然而客户需求从来不会因为人工客服休息而被消弥，此时电话智能客服系统可发挥作用，弥补非人工时段客户服务需求，针对高频、常见等问题与客户进行交互交流。


电话智能客服系统提供的是智能补时增效，使企业用户可在非人工客服在线时段仍能获得持续服务，减少用户出现疑问、不满等使用情绪，增加了用户的客户服务满意度。


优势三：云端便捷储存


对于大多数企业而言进行客户资料储存是一大难题，如何能够在确保客户资料安全的前提条件下进行资料储存是关键。目前大多数电话智能客服系统都可以依赖于云技术，这极大地降低了企业的运营成本，也可以提供强大的储存空间。


营销云+销售云+客服云在电话智能客服系统中是一个强强组合，这三大组合可以为企业重塑生产力并提供全链路径。


优势四：独立智能接待


电话智能客服已经具备了独立接待能力，且升级后的智能客服系统提供的智能问答机器人具备学习能力，简单来说可根据问题数据来进行答案分析，捕捉关键词的同时给出合理的智能回答，在人工不介入情况下完成智能交互。


智能客服系统智能机器人独立接待也可进行数据独立整理，并做好数据反馈性学习，相较于人工客服坐席智能问答坐席成本节约、效率更高、减少人工负担。


总结：


电话智能客服系统正在逐渐代替传统客服系统，智能技术是未来企业客户服务中心应当选择的技术模块，由此可提升客户服务效率、降低成本、优化满意度。


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