现在很多企业已经使用智能客服机器人为客户提供服务，通过该款机器人能够快速的响应客户的需求，同时也可以帮助企业树立一个良好的形象。下面通过一篇文章，为大家介绍一下机器人客服智能机器人的优势。


客服机器人


一、机器人客服智能机器人的优势


1、提高用户转化率


智能客服机器人能够对客户的数据进行整理和分析，并且根据客户的型号问题，智能的推送产品可以帮助企业提高用户的转化率，发掘潜在的用户。能够通过访客来源关键词等多个数据的多维度统计为客户生成画像，可以根据客户的画像进行精准营销。


2、节省人力成本


传统的人工客服需要大量的人力投入，但是在业务不繁忙的时间段，可能会造成人员浪费的情况。现在的客服机器人能够实现人机合作，对一些较为常见的问题自动的回答。遇到疑难的问题才会将其转接给人工客服，通过实现人机协作，能够帮助企业适应的减少客服人员的数量，节省成本支出。


3、全渠道的接入


传统的客服只能通过电话进行接入，接入的渠道较慢，沟通也不是很方便。智能客服机器人可以通过网页，app，公众号等多个渠道快速地接入到企业的沟通页面，使客服为客户提供服务。而且通过该方式还能够增加企业的接触面，有助于企业的产品推广。


4、灵活性比较好


客服智能机器人的功能比较多，而且灵活性也比较好，可以根据企业的需求对功能进行设置，使其更加符合企业的业务需求，操作起来会更加的方便，同时也能够帮助企业适当的减少成本的支出。 


二、智能机器人的类型有哪些


1、问答型


问答型的客服智能机器人具有较为强大的知识库，客户进行问题咨询的时候，能够通过搜索知识库，为客户匹配出较为精准的答案。但是有一个注意事项就是知识库中的资料需要进行不断的维护和更新，这样才能够保证回答精准。该类型的机器人还可以提供自主服务，可以自主查询相应的知识，能够减少人工的干预。


2、任务型


任务型的客服机器人在期货行业以及股票行业内较为常见。客服智能机器人的工作原理一般是根据用户的指令完成特定的任务，同时也可以给客户一个较为灵活的答案。该类型的智能机器人一般是通过语音或者是按键进行输入的操作较为简单。


3、闲聊型


闲聊型客服机器人不需要有固定的模式，一般在交流的时候随便说几句话，客户就会自动的回答客户的问题，主要的作用就是陪伴。


总结：


现在客服智能机器人的优势比较多，能够满足企业的业务需求，现在各行各业中已经频繁地使用智能机器人为生活和工作提供便利。


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