微信机器人客服系统是一种服务，通过该服务在客户使用微信的过程中，如果遇到问题能够及时的为客户解决问题，使客户在使用微信的过程中更加的顺畅。那么微信机器人客服有哪些作用呢？下面通过一篇文章来讨论一下。


微信客服机器人


一、微信机器人客服的功能


1、自动回复


自动回复是微信机器人客服中较为常见的功能，通过该功能能够快速的响应客户的问题，减少客户等待的时间，为客户提供较好的沟通体验。该功能能够根据客户发送的不同消息，快速的搜索知识库，为客户匹配出精准的答案，帮助客户解决问题。客服机器人能够在客户进行问题咨询的时候，快速地理解客户的意图，自动为其提供相应的答案完成自动回复。


2、多语言支持


微信机器人客服系统能够实现多语言支持，包括地方语、粤语、英语等，毕竟地方不同，人们的语言也会有所区别，在说话的时候如果使用地方语言会造成沟通不方便的情况出现。通过多语言的支持，能够将语言自动的识别转化为普通话，这样在交流的时候会比较方便。一些企业在使用智能客服机器人为国外客户提供服务的时候，也可以快速的理解客户的意思，与客户之间保持着较为流畅的沟通。


3、数据分析


微信机器人客服系统通过对用户的数据进行分析和反馈，能够使企业根据客户的需求了解市场的变化，从而能够对产品进行优化，或者是在企业做一些重要决策的时候。也可以通过数据分析了解市场的发展前景，为企业的一些决策提供较为有力的数据支持。


二、微信机器人客服的使用场景


1、企业客服


现在微信已经推出了企业微信，企业在通过企业微信进行沟通的时候会较为方便，同时也可以提高企业各部门之间的协作。而且通过微信机器人客服系统能够接待客户，并且对客户的意见反馈进行收集，使管理人员及时的了解客户的需求，为客户提供相应的服务。


2、公共服务


公共服务行业在使用微信机器人客服系统的时候，能够为人们提供公共服务，而且也可以使人们快速地了解政府机构的政策变化以及工作时间等相关的信息，提高服务质量与效率。


3、医疗行业


在微信机器人客服系统也已经被广泛地应用于医疗行业，用户可以通过客服机器人对健康进行咨询，同时也可以了解当地的医疗服务情况，通过微信机器人客服系统，可以使人们方便就诊。


总结：


通过微信机器人客服系统可以为企业带来很多的好处，而且该系统还是一种较为先进的人工智能技术，企业在使用的过程中可以为其提供较为便利的条件，帮助企业提高竞争力。


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。