功能强大，聪明亲切的客服机器人就会给大家带来专业服务体验，具有全天候以及全通路的特点。让所有的客户都不需要长时间的排队，可以有机会去节约人力的成本，只是到底有什么样的优势呢？主要就在于下面的这几点。


客服机器人


1、全通路连接客户


可以全面覆盖和客户接触的各类通路，里面会包括微信公众号，qq，还有网页。具有移动端还有pc端全面接入的能力，可以全方位的连接，随时都能够响应每一个不同客户的沟通要求。


客服机器人回复可以24小时全天线在后随时的响应，各种不一样的咨询，能够有效实现无人工的托管模式。大概就可以节省68%左右的人力成本，拥有多种不同的优势。企业使用客服机器人之后，会拥有较好的效果，轻松的改变当前的现状，相信在未来一段时间内也会得到更多人的认可。


2、全行业智能定制


结合业务深度或者是行业的属性，可以给每一个高级客户定制一些不同的任务类型，可以给各行各业打造一个智能化的生态环境，拥有比较出色的优势。


客服机器人会在原先的大数据基础上通过规则模型又或者是深度学习的方式，可以有效针对销售的线索去评级，轻松去识别一些高价值的客户。除此之外还会有全流程关键数据跟踪分析可以达到辅助商业决策的效果，在每一个细节上都不会让大家失望。


3、技术架构


智能互动问题可以快速的提升每一个智能客服的体验回答问题比较智能，还会拥有丰富的业务场景。具备机器人学习能力，而且越使用就会变得更加智能，会逐渐的提升回复的质量。与此同时也可以辅助人工客服更快的去搜索答案，到了后期可以提升客服的效率。


通过ai语义检索，能够搜索匹配内容，达到精准的解决问题作用。通过消息过滤筛选出一些意向用户，并且可以快速的转接人工客服，可以有效把握每一个商机。除此之外，对于一些没有办法解答的问题，也可以直接触发人工服务，有效提升机器人到人工的流转效率，可以快速的升级客户体验，拥有多种不同的优势。


4、使用场景


辅助人工高效协同，在寒暄闲聊时还会拥有有趣的互动，能有效贴合业务场景，可以模拟出真人对话，具有亲切自然的特点。智能学习提升转化，可以通过语义理解，还可以意图识别，相对来说操作都比较简单。


从一开始的监督学习到自学习模式的演进，就会选择一种核心算法机制，让每一次的接待场景都会变得比较亲近自然。另外还会有效提升每一个用户的体验，从多个方面来看都是让大家满意。通过大数据的能力，可以轻松地洞察每一个用户的画像，采用深度学习机制，针对个性化的场景展开训练，可以轻松地实现自动化的内容配置，有效提升用户的转化，又或者是流程。


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。