现在属于是数字化时代，很多企业都开始使用开源客服机器人，在使用的过程中能够获取客户的粘性，坚持使用一段时间，还可以使业务的数量变得越来越多，并且可以与客户交流的时间增长。


开源客服机器人有很多的优势，但是很多企业现在还不是很了解开源客服机器人的优势在哪里。下面通过本篇文章，为大家详细的讲解一下开源客服机器人的优势和概念以及未来前景。


客服机器人


一、什么是开源客服机器人


开源客服机器人属于是一种自动化服务工具，在使用的过程中可以有效地进行自然语言处理。在使用的过程中，机器人还会不断的进行学习，会变得越来越智能。


客服机器人可以快速的回答客户的问题，对于一些比较重复的问题，可以及时的作出回应，能够有效节省人工坐席的时间。客服机器人能够与客户进行智能化的对话，并且会为客户提供有力的帮助。


在使用的过程中，不仅可以解决客服人员的工作问题，同时还可以提供准确快速的一些服务。客服机器人具有开源的模式，在使用的过程中能够有效按照未来的需求进行有效的调整和修改，对于那些传统技术使用开源客服机器人更加有定制性和扩展性。


二、开源在线客服机器人有哪些优势


1、提高客户粘性


使用开源在线客服机器人能够全天不间断地与客户进行交流和互动，在使用的过程中可以及时回答客户的问题。如果客户对服务的质量要求比较高，企业为了更好地满足顾客的需求，可以选择客服机器人在使用的过程中能够有效提高服务效率，同时还可以增加粘性。


2、降低成本


如果企业使用传统的人工客服在使用的过程中，通常需要雇用大量的客服人员，同时还需要进行培训才可以上岗工作。如果遇到了态度不好的客户，也会影响到客服人员的情绪。


如果选择开源客服机器人通常只需要投资一次，便可以进行扩展业务，可以很好的为客户进行服务。一般不需要太多的成本，坚持使用，能够有效节省人力成本，同时还可以提高客户服务的效率。


3、提高客户体验


现在有很多企业都会面临全球化的发展，通过使用开源在线客服能够跨地域进行沟通和交流，可以及时的进行服务。


总结：


随着现在互联网一直在不断的发展，开源客服机器人也变得越来越受欢迎，很多企业都在使用。在使用的过程中能够有效提高客户的粘性，同时还可以提高满意度，很多企业在使用以后还可以节省成本，节省大量的时间。


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